Scorebuddy analysiert 100 % der Kundengespräche, um Kontaktmotive, Stimmungstrends und Verhaltensmuster aufzudecken, und liefert jedem Team die Business-Intelligence-Daten und VoC-Erkenntnisse, die es benötigt, um bessere Entscheidungen zu treffen.
Analysieren Sie jedes Kundengespräch über alle Ihre Kanäle hinweg – einschließlich Telefon, Chat und E-Mail –, um zu verstehen, warum Kunden Kontakt aufnehmen, wie sie sich fühlen und welche Muster sich im Laufe der Zeit abzeichnen. Eine lückenlose Erfassung bedeutet, dass Sie auf der Grundlage eines vollständigen Bildes der Kundenrealität arbeiten und nicht auf der Grundlage einer Stichprobe aus Umfragen oder vereinzelter Erfahrungsberichte.
Erstellen Sie benutzerdefinierte Themen mithilfe einer einfachen Stichwortlogik und wenden Sie diese auf vergangene Unterhaltungen an, um Produktprobleme zu verfolgen, die Auswirkungen einer Richtlinienänderung zu überwachen, die Reaktion der Kunden auf eine neue Initiative zu messen oder aufkommende Trends zu erkennen, bevor sie eskalieren. Jedes Team kann selbst festlegen, was es wissen muss, und dies in echten VoC-Daten widergespiegelt sehen.
CX-Intelligence ist nicht nur eine Angelegenheit des Kontaktzentrums. Geben Sie Kontaktfaktoren, Stimmungstrends und VoC-Daten an die Bereiche Produktentwicklung, Marketing, Vertrieb und Betrieb weiter, damit alle Abteilungen ihre Entscheidungen auf der Grundlage echter Gesprächsdaten treffen können. Ein besseres Kundenverständnis führt zu besseren Produkten, präziseren Botschaften, reibungsloseren Abläufen und stärkeren Kundenbeziehungen.
