Scorebuddy analiza el 100 % de las conversaciones con los clientes para identificar los motivos de contacto, las tendencias en la opinión de los clientes y los patrones de comportamiento, lo que proporciona a cada equipo la inteligencia empresarial y la información sobre la voz del cliente (VoC) que necesitan para tomar mejores decisiones.
Analiza todas las conversaciones con los clientes en todos tus canales, incluyendo llamadas, chat y correo electrónico, para comprender por qué se ponen en contacto contigo, cómo se sienten y qué patrones se observan a lo largo del tiempo. Una cobertura completa significa que trabajas partiendo de una visión global de la realidad de los clientes, y no de una muestra de encuesta o de datos anecdóticos.
Crea temas personalizados utilizando una sencilla lógica basada en palabras clave y aplícalos a las conversaciones históricas para hacer un seguimiento de los problemas relacionados con los productos, supervisar el impacto de un cambio en la política, medir cómo responden los clientes a una nueva iniciativa o detectar tendencias emergentes antes de que se agraven. Cualquier equipo puede definir lo que necesita saber y verlo reflejado en datos reales de la voz del cliente (VoC).
La inteligencia de la experiencia del cliente no es exclusiva del centro de atención al cliente. Comparte los factores que motivan las consultas, las tendencias de opinión y los datos de la voz del cliente con los departamentos de producto, marketing, ventas y operaciones, para que cada área tome decisiones basadas en datos reales de las conversaciones. Una mejor comprensión del cliente se traduce en mejores productos, mensajes más precisos, operaciones más fluidas y relaciones más sólidas.
