Scorebuddy analyse l'intégralité des conversations avec les clients afin d'identifier les motifs de contact, les tendances en matière de sentiment et les schémas comportementaux, offrant ainsi à chaque équipe les informations stratégiques et les données sur la voix du client (VoC) dont elle a besoin pour prendre de meilleures décisions.
Analysez chaque conversation client sur l’ensemble de vos canaux, qu’il s’agisse des appels téléphoniques, du chat ou des e-mails, afin de comprendre pourquoi les clients vous contactent, ce qu’ils ressentent et quelles tendances se dégagent au fil du temps. Une couverture exhaustive vous permet de vous appuyer sur une vision complète de la réalité client, et non sur un échantillon d’enquête ou des témoignages isolés.
Créez des thèmes personnalisés à l’aide d’une logique simple basée sur des mots-clés et appliquez-les aux conversations passées pour suivre les problèmes liés aux produits, surveiller l’impact d’un changement de politique, mesurer la réaction des clients face à une nouvelle initiative ou repérer les tendances émergentes avant qu’elles ne prennent de l’ampleur. Chaque équipe peut définir ce qu’elle a besoin de savoir et voir ces informations se refléter dans des données réelles issues de la voix du client (VoC).
L'intelligence CX ne se limite pas au centre de contact. Partagez les facteurs de contact, les tendances de sentiment et les données VoC avec les équipes produit, marketing, commerciales et opérationnelles afin que chaque service prenne des décisions fondées sur des données réelles issues des conversations. Une meilleure compréhension des clients permet d'améliorer les produits, d'affiner les messages, de fluidifier les opérations et de renforcer les relations.
