A Avaliação Automática por IA avalia cada conversa com precisão superior a 90%, proporcionando cobertura completa de controle de qualidade e padrões de avaliação consistentes, sem a sobrecarga de trabalho manual.
A pontuação automática por IA analisa 100% das interações com os clientes por voz, chat e e-mail, comparando-as com os critérios de avaliação que você configura de acordo com seus próprios padrões, incluindo regras de reprovação automática e falha crítica para interações de alto risco. Obtenha uma visão completa da qualidade e da experiência do cliente (CX) tanto com agentes humanos quanto com chatbots de IA.
Identifique tendências de desempenho dos agentes e oportunidades de treinamento diretamente a partir dos dados de avaliação, incorporando as conclusões do controle de qualidade aos fluxos de trabalho de treinamento para que o intervalo entre a identificação de um problema e sua resolução seja mínimo. Os agentes também podem revisar, questionar ou contestar suas pontuações de IA diretamente, construindo a confiança de que sua equipe precisa para migrar para um controle de qualidade baseado em IA.
Carregue seus documentos da base de conhecimento, diretrizes internas e políticas para que as avaliações se baseiem em seus próprios padrões. Uma trilha de auditoria completa, controles de revisão humana, certificação ISO 27001 e atestado SOC 2 Tipo 2 proporcionam às equipes regulamentadas a confiança necessária para automatizar o controle de qualidade sem comprometer a responsabilidade ou o controle.
