La notation automatique par IA évalue chaque conversation avec une précision supérieure à 90 %, vous offrant ainsi une couverture complète de l'assurance qualité et des normes de notation cohérentes, sans les contraintes liées au traitement manuel.
La notation automatique par IA analyse 100 % des interactions clients (par téléphone, chat et e-mail) à l’aide de grilles d’évaluation que vous configurez selon vos propres critères, y compris des règles d’échec automatique et d’échec critique pour les interactions à haut risque. Bénéficiez d’une vue d’ensemble complète de la qualité et de l’expérience client (CX) pour les agents humains et les chatbots IA.
Mettez en évidence les tendances de performance des agents et identifiez les opportunités de coaching directement à partir de vos données d’évaluation, en intégrant les résultats de l’assurance qualité dans les processus de coaching afin de réduire au maximum le délai entre la détection d’un problème et sa résolution. Les agents peuvent également consulter, interroger ou contester directement leurs notes générées par l’IA, ce qui renforce la confiance dont votre équipe a besoin pour adopter un système d’assurance qualité basé sur l’IA.
Importez vos documents de base de connaissances, vos directives internes et vos politiques afin que les évaluations restent fidèles à vos propres normes. Une piste d’audit complète, des contrôles par des réviseurs humains, la certification ISO 27001 et l’attestation SOC 2 Type 2 donnent aux équipes soumises à une réglementation la confiance nécessaire pour automatiser l’assurance qualité sans compromettre la responsabilité ni le contrôle.
