AI Auto Scoring bewertet jedes Gespräch mit einer Genauigkeit von über 90 % und bietet Ihnen so eine lückenlose Qualitätssicherung sowie einheitliche Bewertungsstandards ohne manuellen Aufwand.
Die KI-basierte automatische Bewertung analysiert 100 % der Kundeninteraktionen über Telefon, Chat und E-Mail anhand von Bewertungsbögen, die Sie nach Ihren eigenen Standards konfigurieren, einschließlich Regeln für automatische Ablehnungen und kritische Fehler bei Interaktionen mit hohem Risiko. Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über die Qualität und das Kundenerlebnis sowohl bei menschlichen Mitarbeitern als auch bei KI-Chatbots.
Leiten Sie direkt aus Ihren Bewertungsdaten Trends zur Agentenleistung und Coaching-Möglichkeiten ab und integrieren Sie die Ergebnisse der Qualitätssicherung in die Coaching-Abläufe, damit die Zeitspanne zwischen der Erkennung eines Problems und dessen Behebung möglichst kurz bleibt. Agenten können ihre KI-Bewertungen zudem direkt einsehen, hinterfragen oder anfechten – so bauen Sie das Vertrauen auf, das Ihr Team benötigt, um auf KI-gestützte Qualitätssicherung umzusteigen.
Laden Sie Ihre Wissensdatenbank-Dokumente, internen Richtlinien und Vorgaben hoch, damit die Bewertungen stets auf Ihren eigenen Standards basieren. Ein lückenloser Prüfpfad, Kontrollen durch menschliche Prüfer, die Zertifizierung nach ISO 27001 und die SOC-2-Typ-2-Bescheinigung geben regulierten Teams die Sicherheit, die Qualitätssicherung zu automatisieren, ohne dabei Abstriche bei der Rechenschaftspflicht oder Kontrolle zu machen.
