La puntuación automática mediante IA evalúa cada conversación con una precisión superior al 90 %, lo que te ofrece una cobertura completa de control de calidad y unos criterios de puntuación coherentes sin la carga de trabajo manual que ello supone.
La puntuación automática mediante IA analiza el 100 % de las interacciones con los clientes a través de voz, chat y correo electrónico, comparándolas con los criterios de evaluación que configures según tus propios estándares, incluidas las reglas de fallo automático y de fallo crítico para las interacciones de alto riesgo. Obtén una visión completa de la calidad y la experiencia del cliente (CX) tanto de los agentes humanos como de los chatbots de IA.
Identifica las tendencias en el rendimiento de los agentes y las oportunidades de formación directamente a partir de tus datos de evaluación, incorporando los resultados del control de calidad en los flujos de trabajo de formación para que el tiempo que transcurre entre la detección de un problema y su resolución sea mínimo. Los agentes también pueden revisar, consultar o impugnar directamente sus puntuaciones de IA, lo que genera la confianza que tu equipo necesita para pasar a un control de calidad basado en la IA.
Sube los documentos de tu base de conocimientos, las directrices internas y las políticas para que las evaluaciones se basen en tus propios estándares. Un registro de auditoría completo, controles de revisión humana, la certificación ISO 27001 y la certificación SOC 2 Tipo 2 proporcionan a los equipos sujetos a regulación la confianza necesaria para automatizar el control de calidad sin comprometer la responsabilidad ni el control.
