Balto está diseñado para ayudar a los agentes durante las llamadas en directo. ScorebuddyCX está pensado para equipos de control de calidad que necesitan un control total sobre su programa de calidad: cuadros de puntuación configurables, flujos de trabajo de calibración, inteligencia tras la interacción y un ciclo de desarrollo completo que abarca desde la puntuación hasta el coaching y el aprendizaje.
Guiar a los agentes durante las llamadas es solo una pieza del rompecabezas. También hay que crear el programa de calidad que mejore cada llamada.
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Balto | |
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| Puntuación automática mediante IA en el 100 % de las interacciones |
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| Cobertura omnicanal: voz, chat y correo electrónico |
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| Personalización avanzada de las fichas de puntuación con lógica condicional |
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| Flujos de trabajo de calibración para garantizar la coherencia en la puntuación de los evaluadores |
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| Análisis de conversaciones: sentimiento, factores que motivan el contacto, patrones |
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| Conclusiones del control de calidad relacionadas con las sesiones de coaching estructuradas |
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| Sistema de gestión del aprendizaje (LMS) integrado para la formación estructurada de los agentes |
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| Informes de BI integrados para una visibilidad del rendimiento en toda la organización |
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Balto se centra en orientar a los agentes en tiempo real, en el momento. ScorebuddyCX proporciona a los equipos de control de calidad las herramientas necesarias para definir, medir y mejorar la calidad en cada interacción, con los agentes formando parte de ese mismo proceso.
Crea fichas de evaluación adaptadas a tus flujos de trabajo específicos, con lógica condicional, secciones ponderadas y variantes por equipo, idioma o cola. Realiza sesiones de calibración para mantener la coherencia en las puntuaciones entre los evaluadores. Ofrece a los agentes un proceso transparente para revisar y impugnar formalmente sus puntuaciones.
Esa es la profundidad y el control en los que se basa un programa de calidad serio.
Detectar una oportunidad de coaching es una cosa. Aprovecharla de forma coherente en todo el equipo es más difícil. ScorebuddyCX vincula directamente las puntuaciones de control de calidad con sesiones de coaching basadas en conversaciones reales, utilizando marcos de trabajo contrastados como GROW, OSKAR y CLEAR.
Cuando se confirma una carencia de competencias, el Sistema de Gestión del Aprendizaje de ScorebuddyCX asigna automáticamente formación específica. Todos los pasos, desde la puntuación hasta la sesión de coaching y la finalización del curso, se llevan a cabo en la misma plataforma, de modo que el desarrollo se integra en el programa de calidad en lugar de gestionarse por separado.
Los datos de calidad son más valiosos cuando llegan a las personas mejor situadas para actuar en consecuencia. La inteligencia empresarial de ScorebuddyCX transforma los datos de rendimiento y de conversaciones en paneles de control para responsables de control de calidad, líderes de experiencia del cliente, equipos de operaciones y la alta dirección.
Filtra por agente, equipo, canal, cuadro de mando o periodo de tiempo, y compártelo directamente desde la plataforma. Sin exportaciones a hojas de cálculo. Sin elaboración de informes semanales. Los equipos que necesitan visibilidad sobre el rendimiento en materia de calidad la tienen cuando la necesitan.
