O Balto foi desenvolvido para apoiar os atendentes durante chamadas ao vivo. O ScorebuddyCX foi criado para equipes de controle de qualidade que precisam de controle total sobre seu programa de qualidade: tabelas de pontuação configuráveis, fluxos de trabalho de calibração, inteligência pós-interação e um ciclo completo de desenvolvimento, desde a pontuação até o treinamento e o aprendizado.
Orientar os agentes durante as chamadas é apenas uma peça do quebra-cabeça. Você também precisa construir o programa de qualidade que torne cada chamada melhor.
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Balto | |
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| Avaliação automática por IA em 100% das interações |
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| Cobertura omnicanal: voz, chat e e-mail |
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| Personalização avançada do quadro de resultados com lógica condicional |
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| Fluxos de trabalho de calibração para garantir a consistência na pontuação dos avaliadores |
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| Análise de conversas: sentimento, motivos dos contatos, padrões |
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| Conclusões da análise de qualidade relacionadas às sessões estruturadas de coaching |
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| LMS integrado para o desenvolvimento estruturado de agentes |
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| Relatórios de BI nativos para visibilidade do desempenho em toda a organização |
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O Balto se concentra em orientar os atendentes em tempo real, no momento da interação. O ScorebuddyCX oferece às equipes de controle de qualidade as ferramentas para definir, medir e elevar a qualidade em todas as interações, com os atendentes fazendo parte desse mesmo ciclo.
Crie tabelas de pontuação personalizadas para seus fluxos de trabalho específicos, com lógica condicional, seções ponderadas e variantes por equipe, idioma ou fila. Realize sessões de calibração para manter a consistência na pontuação entre os avaliadores. Ofereça aos agentes um processo transparente para revisar e contestar formalmente suas pontuações.
É essa profundidade e esse controle que sustentam um programa de qualidade sério.
Identificar uma oportunidade de coaching é uma coisa. Colocá-la em prática de forma consistente em toda a sua equipe é mais difícil. O ScorebuddyCX vincula as pontuações de controle de qualidade diretamente a sessões de coaching baseadas em conversas reais, utilizando estruturas comprovadas como GROW, OSKAR e CLEAR.
Quando uma lacuna de competência é confirmada, o Sistema de Gestão de Aprendizagem do ScorebuddyCX atribui automaticamente um treinamento direcionado. Cada etapa — da pontuação à sessão de coaching e à conclusão do curso — ocorre na mesma plataforma, de modo que o desenvolvimento é integrado ao programa de qualidade, em vez de ser tratado separadamente.
Dados de qualidade são mais valiosos quando chegam às pessoas mais bem posicionadas para agir com base neles. A Inteligência de Negócios do ScorebuddyCX transforma dados de desempenho e conversas em painéis para gerentes de controle de qualidade, líderes de experiência do cliente, equipes de operações e alta liderança.
Filtre por agente, equipe, canal, quadro de resultados ou período e compartilhe diretamente da plataforma. Sem exportações para planilhas. Sem elaboração de relatórios semanais. As equipes que precisam de visibilidade sobre o desempenho de qualidade têm acesso a ela quando necessário.
