AmplifAI es una potente herramienta de coaching basada en IA que recopila datos de rendimiento de tus sistemas actuales.
ScorebuddyCX genera su propia inteligencia directamente a partir de tus conversaciones, con un sólido marco de control de calidad, flujos de trabajo de calibración, coaching y aprendizaje, todo ello integrado en una única plataforma.
Si has creado un programa de control de calidad serio, te mereces una plataforma que se lo tome tan en serio como tú.
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AmplifAI | |
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| Puntuación automática mediante IA en el 100 % de las interacciones |
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| Flujos de trabajo de calibración para garantizar la coherencia en la puntuación de los evaluadores |
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| Conclusiones del control de calidad relacionadas con las sesiones de coaching estructuradas |
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| Cuadros de mando de BI personalizados para cualquier parte interesada |
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| Personalización avanzada de las fichas de puntuación con lógica condicional |
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| Proceso de revisión de puntuaciones y resolución de reclamaciones gestionado por los agentes |
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| Sistema de gestión del aprendizaje (LMS) integrado para el desarrollo estructurado de los agentes |
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| Registro completo de las conversaciones para garantizar el cumplimiento normativo |
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La puntuación basada en IA de AmplifAI cubre el 100 % de las conversaciones, con calibración incluida. ScorebuddyCX está diseñado para equipos de control de calidad que necesitan un control más profundo del marco de trabajo: fichas de puntuación configurables con categorías ponderadas, lógica condicional que refleja los diferentes tipos de interacción y un registro de auditoría completo detrás de cada evaluación.
Si tu programa de control de calidad implica entornos regulados, operaciones con varias colas o criterios de puntuación especializados, necesitas una plataforma diseñada precisamente para eso.
Sin una calibración, los datos de calidad reflejan el criterio individual de cada uno en lugar de un estándar común. El flujo de trabajo de calibración de ScorebuddyCX reúne a los evaluadores para revisar y armonizar las puntuaciones, de modo que el marco de calidad se aplique de forma coherente en todo el equipo.
Los agentes también disponen de un proceso transparente para impugnar formalmente las puntuaciones con las que no están de acuerdo. Una evaluación de la calidad justa, coherente y explicable, integrada en la plataforma. Los agentes saben exactamente cómo se les ha puntuado y por qué. Aumenta la confianza en el proceso, al igual que el compromiso con los comentarios recibidos.
ScorebuddyCX conecta todas las fases del ciclo de desarrollo sin necesidad de cambiar de herramienta. Cuando una puntuación de control de calidad pone de manifiesto una carencia de habilidades, se puede diseñar una sesión de coaching directamente a partir de ese hallazgo, basada en la conversación real y estructurada mediante marcos de trabajo contrastados.
Cuando se confirma esa misma carencia en varias interacciones, el sistema de gestión del aprendizaje (LMS) de ScorebuddyCX asigna automáticamente formación específica. Los agentes obtienen una hoja de ruta clara. Los responsables cuentan con un proceso coherente y repetible. Todo ello se gestiona en la misma plataforma en la que se inició la evaluación.
