A AmplifAI é uma poderosa ferramenta de coaching baseada em IA que agrega dados de desempenho de seus sistemas existentes.
O ScorebuddyCX gera sua própria inteligência diretamente a partir de suas conversas, com suporte abrangente à estrutura de controle de qualidade, fluxos de trabalho de calibração, coaching e aprendizado, tudo integrado em uma única plataforma.
Se você criou um programa de controle de qualidade sério, ele merece uma plataforma que o leve tão a sério quanto você.
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AmplifAI | |
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| Avaliação automática por IA em 100% das interações |
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| Fluxos de trabalho de calibração para garantir a consistência na pontuação dos avaliadores |
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| Conclusões da análise de qualidade relacionadas às sessões estruturadas de coaching |
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| Painéis de BI personalizados para qualquer parte interessada |
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| Personalização avançada do quadro de resultados com lógica condicional |
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| Processo de contestação e recurso de pontuação conduzido pelo agente |
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| LMS integrado para o desenvolvimento estruturado de agentes |
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| Registro completo do histórico das conversas para fins de conformidade |
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A pontuação por IA da AmplifAI abrange 100% das conversas, incluindo calibração. O ScorebuddyCX foi desenvolvido para equipes de controle de qualidade que precisam de um controle mais aprofundado da estrutura: tabelas de pontuação configuráveis com categorias ponderadas, lógica condicional que reflete diferentes tipos de interação e uma trilha de auditoria completa por trás de cada avaliação.
Se o seu programa de controle de qualidade envolve ambientes regulamentados, operações com várias filas ou critérios de pontuação especializados, você precisa de uma plataforma criada exatamente para isso.
Sem calibração, seus dados de qualidade refletem julgamentos individuais, em vez de um padrão compartilhado. O fluxo de trabalho de calibração do ScorebuddyCX reúne os avaliadores para revisar e alinhar as pontuações, de modo que a estrutura de qualidade seja aplicada de forma consistente em toda a sua equipe.
Os agentes também contam com um processo transparente para contestar formalmente as pontuações com as quais discordam. Avaliação de qualidade justa, consistente e explicável, integrada à plataforma. Os agentes sabem exatamente como foram pontuados e por quê. A confiança no processo aumenta, assim como o engajamento com o feedback.
O ScorebuddyCX conecta todas as etapas do ciclo de desenvolvimento sem a necessidade de alternar entre ferramentas. Quando uma pontuação de controle de qualidade (QA) revela uma lacuna de competências, é possível criar uma sessão de coaching diretamente a partir dessa constatação, com base na conversa real e estruturada usando modelos comprovados.
Quando a mesma lacuna é confirmada em várias interações, o LMS do ScorebuddyCX atribui automaticamente um treinamento direcionado. Os agentes recebem um caminho claro a seguir. Os gerentes contam com um processo consistente e repetível. Tudo isso ocorre na mesma plataforma em que a avaliação foi iniciada.
