AmplifAI ist ein leistungsstarkes KI-Coaching-Tool, das Leistungsdaten aus Ihren bestehenden Systemen aggregiert.
ScorebuddyCX generiert seine eigenen Erkenntnisse direkt aus Ihren Gesprächen und vereint dabei ein umfassendes QA-Framework, Kalibrierungsworkflows, Coaching und Lernfunktionen auf einer einzigen Plattform.
Wenn Sie ein seriöses Qualitätssicherungsprogramm aufgebaut haben, verdient es eine Plattform, die es genauso ernst nimmt wie Sie.
|
AmplifAI | |
|---|---|---|
| KI-gestützte automatische Bewertung bei 100 % der Interaktionen |
|
|
| Kalibrierungsabläufe für eine einheitliche Bewertung durch die Gutachter |
|
|
| QA-Ergebnisse im Zusammenhang mit strukturierten Coaching-Sitzungen |
|
|
| Maßgeschneiderte BI-Dashboards für alle Beteiligten |
|
|
| Umfassende Anpassung der Scorecard mit bedingter Logik |
|
|
| Vom Makler geleitetes Verfahren zur Überprüfung der Bewertung und zur Anfechtung |
|
|
| Integriertes LMS für die strukturierte Mitarbeiterentwicklung |
|
|
| Lückenloser Gesprächsnachweis zur Einhaltung der Vorschriften |
|
|
Das KI-Bewertungssystem von AmplifAI deckt 100 % der Gespräche ab – einschließlich Kalibrierung. ScorebuddyCX wurde für QA-Teams entwickelt, die eine umfassendere Kontrolle über das Framework benötigen: konfigurierbare Bewertungsbögen mit gewichteten Kategorien, bedingte Logik, die verschiedene Interaktionstypen berücksichtigt, und ein lückenloser Prüfpfad für jede Bewertung.
Wenn Ihr QA-Programm regulierte Umgebungen, den Betrieb mit mehreren Warteschlangen oder spezielle Bewertungskriterien umfasst, benötigen Sie eine Plattform, die genau darauf ausgelegt ist.
Ohne Kalibrierung spiegeln Ihre Qualitätsdaten eher individuelle Einschätzungen wider als einen gemeinsamen Standard. Der Kalibrierungs-Workflow von ScorebuddyCX bringt die Bewerter zusammen, um die Bewertungen zu überprüfen und abzustimmen, sodass das Qualitätsrahmenwerk im gesamten Team einheitlich angewendet wird.
Agenten erhalten zudem einen transparenten Prozess, um Bewertungen, mit denen sie nicht einverstanden sind, formell anzufechten. Eine faire, einheitliche und nachvollziehbare Qualitätsbewertung, die in die Plattform integriert ist. Agenten wissen genau, wie sie bewertet wurden und warum. Das Vertrauen in den Prozess steigt, ebenso wie das Engagement im Umgang mit Feedback.
ScorebuddyCX verbindet alle Phasen des Entwicklungszyklus, ohne dass ein Toolwechsel erforderlich ist. Wenn ein QA-Ergebnis eine Kompetenzlücke aufzeigt, kann direkt auf der Grundlage dieses Befunds eine Coaching-Sitzung erstellt werden, die auf dem tatsächlichen Gespräch basiert und anhand bewährter Rahmenkonzepte strukturiert ist.
Wird dieselbe Lücke in mehreren Interaktionen bestätigt, weist das LMS von ScorebuddyCX automatisch gezielte Lernmaßnahmen zu. Die Mitarbeiter erhalten einen klaren Weg für die weitere Entwicklung. Die Führungskräfte profitieren von einem einheitlichen, wiederholbaren Prozess. All dies läuft auf derselben Plattform ab, auf der die Bewertung begonnen hat.
