AmplifAI est un puissant outil de coaching basé sur l'IA qui agrège les données de performance issues de vos systèmes existants.
ScorebuddyCX génère ses propres informations directement à partir de vos conversations, en intégrant à une seule et même plateforme un cadre d’assurance qualité approfondi, des workflows de calibrage, du coaching et des fonctionnalités d’apprentissage.
Si vous avez mis en place un programme d'assurance qualité sérieux, il mérite une plateforme qui le prenne aussi au sérieux que vous.
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AmplifAI | |
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| Notation automatique par IA pour 100 % des interactions |
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| Procédures d'étalonnage visant à garantir la cohérence des notes attribuées par les évaluateurs |
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| Constatations issues de l'assurance qualité liées aux séances de coaching structurées |
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| Tableaux de bord BI personnalisés pour tous les acteurs concernés |
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| Personnalisation approfondie des fiches d'évaluation grâce à la logique conditionnelle |
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| Procédure de contestation et de recours relative aux scores, gérée par l'agent |
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| Système de gestion de l'apprentissage (LMS) intégré pour le développement structuré des agents |
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| Historique complet des conversations à des fins de conformité |
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Le système de notation par IA d’AmplifAI couvre 100 % des conversations, étalonnage compris. ScorebuddyCX est conçu pour les équipes d’assurance qualité qui ont besoin d’un contrôle plus approfondi du cadre : des grilles d’évaluation configurables avec des catégories pondérées, une logique conditionnelle qui reflète les différents types d’interactions, et une piste d’audit complète pour chaque évaluation.
Si votre programme d’assurance qualité implique des environnements réglementés, des opérations multi-files d’attente ou des critères de notation spécialisés, vous avez besoin d’une plateforme conçue précisément pour cela.
Sans harmonisation, vos données de qualité reflètent des jugements individuels plutôt qu’une norme commune. Le processus d’harmonisation de ScorebuddyCX rassemble les évaluateurs pour examiner et harmoniser les notations, afin que le cadre de qualité soit appliqué de manière cohérente au sein de toute votre équipe.
Les agents bénéficient également d’un processus transparent leur permettant de contester officiellement les notes avec lesquelles ils ne sont pas d’accord. Une évaluation de la qualité équitable, cohérente et explicable, intégrée à la plateforme. Les agents savent exactement comment ils ont été notés et pourquoi. La confiance dans le processus s’en trouve renforcée, tout comme l’implication vis-à-vis des retours d’expérience.
ScorebuddyCX relie toutes les étapes du cycle de développement sans avoir à changer d’outil. Lorsqu’un score d’assurance qualité met en évidence une lacune, une session de coaching peut être élaborée directement à partir de ce constat, en s’appuyant sur la conversation réelle et en suivant des cadres méthodologiques éprouvés.
Lorsque cette même lacune est confirmée au cours de plusieurs interactions, le LMS de ScorebuddyCX attribue automatiquement une formation ciblée. Les agents disposent ainsi d’un parcours clair à suivre. Les responsables bénéficient d’un processus cohérent et reproductible. Tout cela s’effectue au sein de la même plateforme où l’évaluation a débuté.
