La notation automatique par IA évalue chaque conversation, qu'elle soit vocale, par chat ou par e-mail, avec une précision supérieure à 90 %. Bénéficiez d'une visibilité totale sur l'expérience client, les performances et la conformité sans avoir à renforcer votre équipe d'assurance qualité.
Évaluez 100 % des conversations grâce à la notation automatique par IA et à des tableaux de bord configurés selon vos critères. Bénéficiez d’une vision claire des performances des agents humains et des chatbots IA, et fondez vos décisions en matière de formation et d’expérience client sur une vue d’ensemble, et non sur un échantillon.
Respectez les normes d’assurance qualité à grande échelle grâce à des tableaux de bord configurables, des contrôles par des humains et une piste d’audit complète. La certification ISO 27001 et l’attestation SOC 2 de type 2 fournissent aux équipes soumises à une réglementation les preuves dont elles ont besoin pour déployer l’IA en toute confiance.
