Un estudio independiente para definir su estrategia de experiencia del cliente (CX), control de calidad (QA) y centro de atención al cliente para el próximo año.
Descarga ahora el informe para saber en qué situación se encuentra tu centro de atención al cliente. 👉
Las expectativas de los clientes no dejan de aumentar. Los recorridos digitales son cada vez más fragmentados. La IA está acelerando el cambio, al tiempo que plantea nuevas cuestiones sobre precisión, confianza y gobernanza.
Este informe recopila miles de datos del Reino Unido para mostrar lo que realmente está ocurriendo en los centros de atención al cliente y cuáles son las prioridades de los líderes para 2026.
Lo que aprenderás
- Cómo están evolucionando las expectativas de los clientes y en qué aspectos las organizaciones tienen dificultades para seguir el ritmo
- Las causas fundamentales de los contactos repetidos y los problemas de garantía de calidad
- En qué puntos se rompen los recorridos digitales y generan una «demanda por fallo»
- Cómo las presiones sobre la plantilla y las carencias en la formación afectan al rendimiento
-El estado actual de la adopción de la IA, su precisión y la confianza de los clientes
-Las áreas de inversión en las que los líderes de la experiencia del cliente (CX) tienen previsto centrarse durante los próximos 24 meses
La guía también incluye más de 100 gráficos y datos comparativos para ayudarte a comparar tu propio rendimiento con el del mercado británico en general.
Este informe de ContactBabel, elaborado en colaboración con Scorebuddy, está dirigido a cualquier persona que se dedique a dar forma a la experiencia del cliente o al rendimiento operativo en un centro de atención al cliente.
Utiliza estos datos independientes para evaluar la realidad actual, priorizar las mejoras y respaldar los casos de negocio con confianza.
