Unabhängige Studie zur Gestaltung Ihrer CX-, QA- und Contact-Center-Strategie für das kommende Jahr.
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Die Erwartungen der Kunden steigen weiter. Digitale Customer Journeys werden immer fragmentierter. KI beschleunigt den Wandel und wirft gleichzeitig neue Fragen hinsichtlich Genauigkeit, Vertrauen und Governance auf.
Dieser Bericht fasst Tausende von Datenpunkten aus Großbritannien zusammen, um aufzuzeigen, was in Kontaktzentren wirklich geschieht und welche Prioritäten Führungskräfte für 2026 setzen.
Was Sie erfahren werden
– Wie sich die Kundenerwartungen entwickeln und wo Unternehmen Schwierigkeiten haben, Schritt zu halten
- Die Ursachen für wiederholte Kontaktaufnahmen und Probleme bei der Qualitätssicherung
- Wo digitale Kundenreisen ins Stocken geraten und Fehleranforderungen verursachen
- Wie sich Personalengpässe und Lücken im Coaching auf die Leistung auswirken
- Den aktuellen Stand der KI-Einführung, der Genauigkeit und des Kundenvertrauens
-Die Investitionsbereiche, auf die sich CX-Führungskräfte in den nächsten 24 Monaten konzentrieren wollen
Der Leitfaden enthält außerdem über 100 Diagramme und Benchmarks, mit denen Sie Ihre eigene Leistung mit dem britischen Gesamtmarkt vergleichen können.
Dieser ContactBabel-Bericht, der in Zusammenarbeit mit Scorebuddy entstanden ist, richtet sich an alle, die das Kundenerlebnis oder die operative Leistung in einem Kontaktzentrum gestalten.
Nutzen Sie die unabhängigen Daten, um die aktuelle Situation zu bewerten, Verbesserungsmaßnahmen zu priorisieren und Geschäftsargumente fundiert zu untermauern.
