Pesquisa independente para definir sua estratégia de experiência do cliente (CX), garantia de qualidade (QA) e central de atendimento para o próximo ano.
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As expectativas dos clientes continuam a crescer. As jornadas digitais estão se tornando mais fragmentadas. A IA está acelerando as mudanças, ao mesmo tempo em que levanta novas questões sobre precisão, confiança e governança.
Este relatório reúne milhares de pontos de dados do Reino Unido para mostrar o que realmente está acontecendo dentro dos centros de atendimento e quais são as prioridades dos líderes para 2026.
O que você aprenderá
- Como as expectativas dos clientes estão evoluindo e em que áreas as organizações estão tendo dificuldade para acompanhar o ritmo
- As causas fundamentais dos contatos repetidos e dos problemas de garantia de qualidade
- Onde as jornadas digitais estão falhando e gerando demanda por solução de problemas
- Como as pressões sobre a força de trabalho e as lacunas no treinamento afetam o desempenho
- O estado atual da adoção da IA, da precisão e da confiança do cliente
- As áreas de investimento nas quais os líderes de experiência do cliente (CX) planejam se concentrar nos próximos 24 meses
O guia também inclui mais de 100 gráficos e referências para ajudar você a comparar seu próprio desempenho com o do mercado britânico como um todo.
Este relatório da ContactBabel, em parceria com a Scorebuddy, é destinado a qualquer pessoa envolvida na definição da experiência do cliente ou no desempenho operacional de um centro de atendimento.
Use essas evidências independentes para avaliar a realidade atual, priorizar melhorias e fundamentar casos de negócios com confiança.
