Une étude indépendante pour définir votre stratégie en matière d’expérience client (CX), d’assurance qualité (QA) et de centre de contact pour l’année à venir.
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Les attentes des clients ne cessent d’augmenter. Les parcours numériques sont de plus en plus fragmentés. L’IA accélère le changement tout en soulevant de nouvelles questions concernant la précision, la confiance et la gouvernance.
Ce rapport rassemble des milliers de données provenant du Royaume-Uni pour montrer ce qui se passe réellement au sein des centres de contact et quelles sont les priorités des dirigeants pour 2026.
Ce que vous apprendrez
- Comment les attentes des clients évoluent et dans quels domaines les entreprises peinent à suivre le rythme
- Les causes profondes des contacts répétés et des problèmes d’assurance qualité
- Où les parcours numériques se heurtent à des obstacles et génèrent une « demande de rattrapage »
- Comment les pressions sur le personnel et les lacunes en matière d'accompagnement affectent les performances
- L'état actuel de l'adoption de l'IA, de sa précision et de la confiance des clients
- Les domaines d’investissement sur lesquels les responsables de l’expérience client prévoient de se concentrer au cours des 24 prochains mois
Ce guide comprend également plus de 100 graphiques et références pour vous aider à comparer vos propres performances à celles du marché britannique dans son ensemble.
Ce rapport ContactBabel, réalisé en partenariat avec Scorebuddy, s'adresse à tous ceux qui façonnent l'expérience client ou la performance opérationnelle au sein d'un centre de contact.
Appuyez-vous sur ces données indépendantes pour évaluer la réalité actuelle, hiérarchiser les améliorations et étayer vos analyses de rentabilité en toute confiance.
