La tasa media anual de rotación en los centros de atención al cliente alcanza la asombrosa cifra del 60 %. El estrés, los clientes exigentes, el desequilibrio entre la vida laboral y personal y otros factores contribuyen a la rotación, pero los enfoques obsoletos de control de calidad también podrían estar provocando la marcha de los agentes.
Por qué ahora es el momento del coaching basado en las fortalezas
El panorama del control de calidad ha cambiado.
Los agentes ya no responden a un control de calidad estricto y basado únicamente en métricas; hay que empoderarlos ofreciéndoles oportunidades de crecimiento y desarrollo.
¿Es hora de cambiar el palo por la zanahoria y adoptar el coaching basado en las fortalezas?
En este libro electrónico, exploramos esa posibilidad:
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