A taxa média anual de rotatividade em centrais de atendimento chega a impressionantes 60%. Estresse, clientes exigentes, desequilíbrio entre vida profissional e pessoal e outros fatores contribuem para a rotatividade — mas abordagens ultrapassadas de controle de qualidade também podem estar afastando os atendentes.
Por que agora é a hora do coaching baseado em pontos fortes
O cenário do controle de qualidade mudou.
Os agentes não respondem mais a um controle de qualidade rígido e focado apenas em métricas; é preciso capacitá-los com oportunidades de crescimento e desenvolvimento.
Será que é hora de trocar a punição pela recompensa e adotar o coaching baseado em pontos fortes?
Neste e-book, exploramos essa possibilidade:
Quer aumentar o engajamento dos agentes e reduzir a rotatividade? Baixe o e-book agora.
