Die durchschnittliche jährliche Fluktuationsrate in Contact Centern liegt bei atemberaubenden 60 %. Stress, anspruchsvolle Kunden, eine schlechte Work-Life-Balance und weitere Faktoren tragen zur Fluktuation bei – doch auch veraltete Ansätze zur Qualitätssicherung könnten Mitarbeiter dazu bewegen, das Unternehmen zu verlassen.
Warum jetzt der richtige Zeitpunkt für stärkenorientiertes Coaching ist
Die Qualitätssicherungslandschaft hat sich verändert.
Agenten reagieren nicht mehr auf strenge, rein kennzahlenorientierte Qualitätssicherung; Sie müssen ihnen stattdessen Möglichkeiten für Wachstum und Entwicklung bieten.
Ist es an der Zeit, die Peitsche gegen das Zuckerbrot zu tauschen und auf stärkenbasiertes Coaching zu setzen?
In diesem E-Book untersuchen wir diese Möglichkeit:
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