Le taux de rotation annuel moyen dans les centres d’appels atteint le chiffre vertigineux de 60 %. Le stress, les clients exigeants, un mauvais équilibre entre vie professionnelle et vie privée, entre autres, contribuent à l’attrition, mais des approches obsolètes en matière d’assurance qualité pourraient également pousser les agents à partir.
Pourquoi le moment est venu d’adopter un coaching axé sur les points forts
Le paysage de l’assurance qualité a changé.
Les agents ne réagissent plus à un contrôle qualité strict, axé uniquement sur les indicateurs ; vous devez leur donner les moyens de s'épanouir en leur offrant des opportunités de croissance et de développement.
Est-il temps de troquer la carotte contre le bâton et d’adopter le coaching axé sur les points forts ?
Dans cet eBook, nous explorons cette possibilité :
Vous souhaitez renforcer l'engagement de vos agents et réduire le taux de départs ? Téléchargez l'e-book dès maintenant.
