ScorebuddyCX comenzó como una solución de control de calidad para centros de atención al cliente, diseñada para ofrecer una visibilidad completa del rendimiento de los agentes.
Ahora, más de una década después, nos hemos convertido en una plataforma completa de inteligencia de la experiencia del cliente (CX): una plataforma que utiliza la inteligencia artificial para analizar el 100 % de las conversaciones, extraer información relevante a nivel de toda la organización y vincular esa información directamente con la formación y el aprendizaje.
Ayudamos a las organizaciones a convertir los datos de las conversaciones con los clientes en inteligencia empresarial. No solo para los equipos de los centros de atención al cliente, sino para toda la empresa.
Producto, marketing, operaciones, dirección: todos estos equipos influyen en la experiencia del cliente y todos pueden aprender de lo que realmente se dice. ScorebuddyCX proporciona esa inteligencia.
Director ejecutivo
Con más de 40 años de experiencia en el desarrollo de software y las telecomunicaciones, Derek aporta una amplia experiencia al cargo de director ejecutivo. Se dedica a proporcionar a la empresa y al equipo directivo una estrategia de crecimiento clara.
Sus cargos anteriores, entre los que se incluyen el de director nacional de Avaya Irlanda, director nacional de AT&T/Lucent Irlanda y jefe de Sistemas Empresariales Integrados en Eircom, han contribuido a desarrollar las habilidades de liderazgo de Derek.
Derek es el fundador y actual director ejecutivo de Sentient Solutions, la empresa matriz de ScorebuddyCX: una plataforma de inteligencia de experiencia del cliente (CX) utilizada por más de 50 000 agentes en más de 25 países.
Directora financiera
Elizabeth Kavanagh es directora financiera de ScorebuddyCX, donde aporta más de 15 años de experiencia en el ámbito financiero.
Desde que se incorporó a ScorebuddyCX en 2021, Elizabeth ha contribuido de manera significativa al reciente crecimiento de la empresa y ha desempeñado un papel fundamental a la hora de conseguir la reciente inversión de Foresight Group.
Hasta la fecha, su trayectoria profesional incluye puestos de responsabilidad en empresas como KPMG, Fox Networks Group y beIN Media Group.
Director de Producto
Como director de producto de ScorebuddyCX, Emmanuel Doubinsky es responsable de supervisar la hoja de ruta y la cartera de productos, lo que incluye el control de calidad, la inteligencia empresarial, el coaching, la puntuación automática mediante IA y mucho más.
Antes de incorporarse al equipo de ScorebuddyCX, Emmanuel cofundó Cx Moments (que fue adquirida por Scorebuddy en 2020) y ocupó puestos destacados en IBM y Digicel a lo largo de una carrera profesional de más de 30 años.
Es un líder reconocido en la comunidad de software irlandesa, habiendo ejercido de mentor para las pymes clientes de Enterprise Ireland y participado en su programa de socios empresariales.
Director ejecutivo
Con más de 40 años de experiencia en el desarrollo de software y las telecomunicaciones, Derek aporta una gran experiencia al cargo de director general. Se dedica a proporcionar a la empresa y al equipo directivo una estrategia de crecimiento clara.
Sus cargos anteriores, entre los que se incluyen el de director nacional de Avaya Irlanda, director nacional de AT&T/Lucent Irlanda y jefe de Sistemas Empresariales Integrados en Eircom, han contribuido a desarrollar las habilidades de liderazgo de Derek.
Derek es el fundador y actual director general de Sentient Solutions, la empresa matriz de ScorebuddyCX: una plataforma de inteligencia de experiencia del cliente (CX) utilizada por más de 50 000 agentes en más de 25 países.
Consejera no ejecutiva
Como vicepresidenta de Pequeñas y Medianas Empresas y Corporaciones para la región EMEA en Microsoft, Lisa Dillon dirige un equipo de más de 1.300 personas dedicado a ofrecer soluciones digitales, y aporta a ScorebuddyCX más de 30 años de experiencia empresarial.
Es una líder orientada a los resultados con una sólida trayectoria en ventas, operaciones y transformación digital, y ha ocupado puestos de alta dirección tanto en startups como en grandes empresas.
Los amplios conocimientos empresariales de Lisa siguen respaldando las ambiciones de crecimiento de ScorebuddyCX.
Consejero no ejecutivo
Philip Gardiner es director de inversiones en Foresight Group, una gestora de inversiones líder que cotiza en el FTSE 250 y cuenta con más de 12 000 millones de libras esterlinas en activos bajo gestión. Su labor se centra en invertir y apoyar a empresas en expansión en Irlanda y el Reino Unido.
Philip cuenta con más de una década de experiencia en puestos de inversión y operativos, con conocimientos específicos sobre empresas en fase de expansión, además de una sólida formación financiera como miembro de la Asociación de Contables Públicos Certificados (FCCA). Asimismo, ha desempeñado, y sigue desempeñando, funciones no ejecutivas y operativas en diversas empresas.
Philip es licenciado en Estudios Empresariales y tiene un máster en Servicios Financieros por la Universidad de Limerick.
En ScorebuddyCX, nos comprometemos a crear un entorno laboral inclusivo y diverso. Lee nuestro Informe sobre la brecha salarial de género 2025 para conocer nuestra situación actual.
