ScorebuddyCX est une plateforme d'intelligence CX qui aide les entreprises à analyser l'intégralité de leurs interactions avec les clients, à évaluer les performances des agents et des bots, et à dégager des informations exploitables à l'échelle de l'entreprise.

Les équipes utilisent ScorebuddyCX pour prendre de meilleures décisions, améliorer l'accompagnement, optimiser la formation et offrir une expérience client toujours plus satisfaisante.

ScorebuddyCX est conçu pour les responsables de l'expérience client et des opérations dans les centres de contact, ainsi que pour les équipes de l'ensemble de l'entreprise qui tirent parti des informations sur la clientèle.

Les chefs de produit, les responsables marketing et les dirigeants utilisent ScorebuddyCX pour comprendre ce que disent les clients et prendre des décisions qui permettent d'obtenir de meilleurs résultats.

« Pour une vue d'ensemble » : tel est le slogan de ScorebuddyCX. Il reflète notre conviction que les entreprises doivent bénéficier d'une visibilité totale sur l'ensemble des échanges avec leurs clients : pas seulement sur un échantillon, ni uniquement au sein du centre de contact.

Lorsque vous avez une vue d’ensemble, vous pouvez comprendre ce qui se passe réellement, agir en toute confiance et prendre des décisions qui entraînent des améliorations mesurables à l’échelle de l’entreprise.

Notre siège social est situé à Dublin, en Irlande, où sont basées nos équipes chargées des produits, de l'ingénierie et de la réussite client. Depuis Dublin, nous accompagnons des entreprises dans plus de 25 pays et soutenons les équipes chargées de l'expérience client et des centres de contact en Amérique du Nord, en Europe et au-delà.

Les produits ScorebuddyCX sont principalement conçus et développés depuis notre siège social situé à Dublin, en Irlande. Nos équipes produit et ingénierie travaillent en étroite collaboration avec nos clients pour définir l'orientation de la plateforme, en veillant à ce que chaque nouvelle fonctionnalité réponde aux véritables défis opérationnels auxquels sont confrontées les équipes des centres de contact et de l'expérience client.

ScorebuddyCX fait partie de Sentient Solutions Limited, notre société mère fondée à Dublin en 2001.

Sentient développe des solutions technologiques dédiées à la gestion de l'expérience client depuis 2010, date à laquelle notre produit précurseur, QMS, a été lancé.

En 2024, ScorebuddyCX a levé 5 millions d'euros auprès de Foresight Group afin d'accélérer sa croissance.

Nous conservons notre avance en travaillant en étroite collaboration avec nos clients, en les impliquant directement dans le développement de nos produits et en intégrant les défis concrets rencontrés dans notre feuille de route.

Nous investissons en permanence dans la recherche et le développement en matière d’IA. Le lancement de nos solutions « AI Auto Scoring » et « AI Knowledge », prévu respectivement en 2024 et 2025, témoigne de cet engagement.

Nous nous efforçons de développer des solutions adaptées aux défis réels des centres d'appels et de l'expérience client, et non à des scénarios hypothétiques.

Chaque fonctionnalité trouve son origine dans un besoin client réel, validé grâce à une étroite collaboration avec les équipes qui utilisent la plateforme au quotidien.

Nous privilégions toujours les solutions pratiques, mesurables et immédiatement utiles aux personnes qui effectuent concrètement le travail.