O ScorebuddyCX começou como uma solução de garantia de qualidade para centrais de atendimento, desenvolvida para oferecer visibilidade total do desempenho dos agentes.
Agora, mais de uma década depois, nos expandimos para uma plataforma completa de inteligência de experiência do cliente (CX): uma plataforma que usa IA para analisar 100% das conversas, revelar insights em toda a organização e conectar esses insights diretamente ao treinamento e ao aprendizado.
Ajudamos as organizações a transformar os dados das conversas com os clientes em inteligência de negócios. Não apenas para as equipes de centrais de atendimento, mas para toda a empresa.
Produto, marketing, operações, liderança: todas essas equipes influenciam a experiência do cliente e todas podem aprender com o que realmente está sendo dito. O ScorebuddyCX fornece essa inteligência.
Diretor Executivo
Com mais de 40 anos de experiência nas áreas de desenvolvimento de software e telecomunicações, Derek traz uma vasta experiência para o cargo de Diretor Executivo. Ele se dedica a proporcionar à empresa e à equipe executiva uma estratégia de crescimento clara.
Cargos anteriores, incluindo o de Diretor Nacional da Avaya Irlanda, Gerente Nacional da AT&T/Lucent Irlanda e Chefe de Sistemas Integrados de Negócios na Eircom, contribuíram para o conjunto de habilidades de liderança de Derek.
Derek é o fundador e atual CEO da Sentient Solutions, empresa controladora da ScorebuddyCX: uma plataforma de inteligência de experiência do cliente (CX) utilizada por mais de 50.000 agentes em mais de 25 países.
Diretora Financeira
Elizabeth Kavanagh é Diretora Financeira da ScorebuddyCX, trazendo para o cargo mais de 15 anos de experiência na área financeira.
Desde que ingressou na ScorebuddyCX em 2021, Elizabeth tem dado contribuições significativas para o crescimento recente da empresa e desempenhou um papel fundamental na obtenção do recente investimento do Foresight Group.
Até o momento, sua carreira inclui cargos de liderança em empresas como a KPMG, o Fox Networks Group e o beIN Media Group.
Diretor de Produto
Como Diretor de Produto da ScorebuddyCX, Emmanuel Doubinsky é responsável por supervisionar o roteiro e o portfólio de produtos, incluindo garantia de qualidade, inteligência de negócios, coaching, pontuação automática por IA e muito mais.
Antes de se juntar à equipe da ScorebuddyCX, Emmanuel foi cofundador da Cx Moments (que foi adquirida pela Scorebuddy em 2020) e ocupou cargos de destaque na IBM e na Digicel ao longo de uma carreira de mais de 30 anos.
Ele é um líder reconhecido na comunidade de software irlandesa, tendo atuado como mentor para clientes de pequenas e médias empresas (PMEs) da Enterprise Ireland e participado do programa de Parceiros de Negócios da organização.
Diretor Executivo
Com mais de 40 anos de experiência nas áreas de desenvolvimento de software e telecomunicações, Derek traz uma vasta experiência para o cargo de CEO. Ele se dedica a proporcionar à empresa e à equipe executiva uma estratégia de crescimento clara.
Cargos anteriores, incluindo Diretor Nacional da Avaya Irlanda, Gerente Nacional da AT&T/Lucent Irlanda e Chefe de Sistemas de Negócios Integrados na Eircom, contribuíram para o conjunto de habilidades de liderança de Derek.
Derek é o fundador e atual CEO da Sentient Solutions, empresa controladora da ScorebuddyCX: uma plataforma de inteligência de experiência do cliente (CX) utilizada por mais de 50.000 agentes em mais de 25 países.
Diretora Não Executiva
Como vice-presidente de Pequenas e Médias Empresas e Corporativas da região EMEA na Microsoft, Lisa Dillon lidera uma equipe de mais de 1.300 pessoas na entrega de soluções digitais e traz mais de 30 anos de experiência empresarial para a ScorebuddyCX.
Ela é uma líder focada em resultados, com um sólido histórico em vendas, operações e transformação digital, tendo ocupado cargos de liderança sênior tanto em startups quanto em grandes corporações.
O amplo conhecimento empresarial de Lisa continua a apoiar as ambições de crescimento da ScorebuddyCX.
Diretor Não Executivo
Philip Gardiner é diretor de investimentos do Foresight Group, uma gestora de investimentos líder listada no FTSE 250, com mais de 12 bilhões de libras em ativos sob gestão. Ele se concentra em investir e apoiar empresas em expansão na Irlanda e no Reino Unido.
Philip traz mais de uma década de experiência em funções de investimento e operacionais, com conhecimento específico em empresas em expansão, além de uma sólida formação financeira como Membro da Associação de Contadores Certificados (FCCA). Ele também ocupou, e continua a ocupar, cargos não executivos e operacionais em diversas empresas.
Philip é bacharel em Estudos Empresariais e possui mestrado em Serviços Financeiros pela Universidade de Limerick.
Na ScorebuddyCX, estamos comprometidos com a construção de um ambiente de trabalho inclusivo e diversificado. Leia nosso Relatório sobre a Disparidade Salarial entre Gêneros de 2025 para saber como estamos nos saindo.
