Lernen Sie das Team hinter ScorebuddyCX kennen

Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, Unternehmen dabei zu helfen, jedes Kundengespräch zu analysieren und auf die gewonnenen Erkenntnisse zu reagieren. Seit unserer Gründung im Jahr 2012 haben wir uns von einer QA-Plattform für Contact Center zu einer umfassenden CX-Intelligence-Lösung entwickelt, auf die Teams in über 25 Ländern vertrauen. Ein und dieselbe Überzeugung treibt alles an, was wir tun: Jedes Gespräch enthält etwas, das es wert ist, darauf zu reagieren.

Teambesprechung in einem modernen Büro mit Glaswänden

Der bisherige Verlauf

ScorebuddyCX begann als Lösung zur Qualitätssicherung für Kontaktzentren, die entwickelt wurde, um einen vollständigen Überblick über die Leistung der Agenten zu bieten.

Heute, mehr als ein Jahrzehnt später, haben wir uns zu einer umfassenden CX-Intelligence-Plattform weiterentwickelt: Eine Plattform, die mithilfe von KI 100 % der Gespräche analysiert, unternehmensweite Erkenntnisse gewinnt und diese Erkenntnisse direkt mit Coaching und Weiterbildung verknüpft.

Ein Team bespricht in einer Besprechung den Einsatz eines Tablets

Unsere Mission

Wir helfen Unternehmen dabei, Kundengesprächsdaten in Business Intelligence umzuwandeln. Nicht nur für Contact-Center-Teams, sondern für das gesamte Unternehmen.

Produktentwicklung, Marketing, Betrieb, Führungsebene: All diese Teams beeinflussen das Kundenerlebnis und können aus dem, was tatsächlich gesagt wird, lernen. ScorebuddyCX liefert diese Erkenntnisse.

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Unsere Werte

Klarheit

Wir liefern Unternehmen klare, faktengestützte Erkenntnisse, damit die richtigen Personen fundierte Entscheidungen treffen und messbare Ergebnisse erzielen können.

Innovation

Bei allem, was wir tun, stehen unsere Kunden im Mittelpunkt jeder Entscheidung. Wir sind den neuesten Entwicklungen in den Bereichen KI und Kundenerlebnis immer einen Schritt voraus, damit unsere Plattform stets auf dem neuesten Stand bleibt.

Rechenschaftspflicht

Wir übernehmen Verantwortung: für die Sicherheit unserer Plattform, die Zuverlässigkeit unserer Ergebnisse und die Erfolge, die wir unseren Kunden ermöglichen.

Beziehungen

Wir sind auf lange Sicht dabei, arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen und setzen uns für deren Erfolg genauso ein wie für unseren eigenen.

Einfühlungsvermögen

Jeder Datenpunkt, den wir aufzeigen, steht für ein echtes Gespräch zwischen echten Menschen. Das haben wir bei unserer Arbeit stets im Blick, und es prägt alles, was wir tun.

ScorebuddyCX in Zahlen

2012

Scorebuddy geht an den Start

60+

Teammitglieder

25+

Länder mit ScorebuddyCX-Nutzern

50k+

Agenten, die ScorebuddyCX nutzen

Führungsteam

Derek Corcoran

Vorstandsvorsitzender

Mit mehr als 40 Jahren Erfahrung in den Bereichen Softwareentwicklung und Telekommunikation bringt Derek umfangreiche Fachkenntnisse in seine Rolle als CEO ein. Er hat es sich zur Aufgabe gemacht, dem Unternehmen und dem Führungsteam eine klare Wachstumsstrategie vorzugeben.

Frühere Positionen, darunter die des Landesdirektors bei Avaya Ireland, des Landesmanagers bei AT&T/Lucent Ireland und des Leiters für integrierte Geschäftssysteme bei Eircom, haben Dereks Führungskompetenzen geprägt.

Derek ist Gründer und derzeitiger CEO von Sentient Solutions, der Muttergesellschaft von ScorebuddyCX: einer CX-Intelligence-Plattform, die von über 50.000 Agenten in mehr als 25 Ländern genutzt wird.

Elizabeth Kavanagh

Finanzvorstand

Elizabeth Kavanagh ist Finanzvorstand bei ScorebuddyCX und bringt mehr als 15 Jahre Erfahrung im Finanzbereich in diese Position ein.

Seit ihrem Eintritt bei ScorebuddyCX im Jahr 2021 hat Elizabeth maßgeblich zum jüngsten Wachstum des Unternehmens beigetragen und spielte eine wichtige Rolle bei der Sicherung der jüngsten Investition durch die Foresight Group.

Bislang umfasste ihre berufliche Laufbahn Führungspositionen bei Unternehmen wie KPMG, der Fox Networks Group und der beIN Media Group.

Emmanuel Doubinsky

Produktleiter

Als Produktleiter bei ScorebuddyCX ist Emmanuel Doubinsky für die Überwachung der Produkt-Roadmap und des Produktportfolios verantwortlich, einschließlich Qualitätssicherung, Business Intelligence, Coaching, KI-gestütztem Auto-Scoring und vielem mehr.

Bevor er zum ScorebuddyCX-Team stieß, war Emmanuel Mitbegründer von Cx Moments (das 2020 von Scorebuddy übernommen wurde) und hatte im Laufe seiner über 30-jährigen Karriere führende Positionen bei IBM und Digicel inne.

Er ist eine anerkannte Führungspersönlichkeit in der irischen Software-Community, war als Mentor für die KMU-Kunden von Enterprise Ireland tätig und nahm an deren Business-Partner-Programm teil.

Verwaltungsrat

Derek Corcoran

Geschäftsführer

Lisa Dillon

Nicht geschäftsführende Direktorin

Als Vice President für den Bereich Small Medium & Corporate EMEA bei Microsoft leitet Lisa Dillon ein Team von mehr als 1.300 Mitarbeitern bei der Bereitstellung digitaler Lösungen und bringt über 30 Jahre Geschäftserfahrung bei ScorebuddyCX ein.

Sie ist eine ergebnisorientierte Führungskraft mit einer beeindruckenden Erfolgsbilanz in den Bereichen Vertrieb, Betriebsabläufe und digitale Transformation und hatte bereits leitende Positionen sowohl bei Start-ups als auch bei Großunternehmen inne.

Lisas umfassendes betriebswirtschaftliches Wissen unterstützt weiterhin die Wachstumsziele von ScorebuddyCX.

Philip Gardiner

Nicht geschäftsführendes Vorstandsmitglied

Philip Gardiner ist Investment Director bei der Foresight Group, einem führenden, im FTSE 250 notierten Investmentmanager mit einem verwalteten Vermögen von über 12 Milliarden Pfund. Sein Schwerpunkt liegt auf der Investition in und der Unterstützung von wachsenden Unternehmen in Irland und Großbritannien.

Philip verfügt über mehr als ein Jahrzehnt Erfahrung in Investitions- und operativen Funktionen, insbesondere im Bereich der Unternehmensskalierung, sowie über einen soliden finanziellen Hintergrund als Fellow der Association of Chartered Certified Accountants (FCCA). Darüber hinaus hatte und hat er weiterhin nicht-exekutive und operative Funktionen in verschiedenen Unternehmen inne.

Philip hat einen Bachelor of Business Studies und einen MSc in Finanzdienstleistungen von der University of Limerick.

Sprechen Sie mit dem Team

Berufstätige Frau, die an einem Laptop arbeitet

Bericht zum geschlechtsspezifischen Lohngefälle 2025

Wir bei ScorebuddyCX setzen uns für die Schaffung eines inklusiven und vielfältigen Arbeitsumfelds ein. Lesen Sie unseren Bericht zum geschlechtsspezifischen Lohngefälle 2025, um zu erfahren, wo wir stehen.

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Häufig gestellte Fragen: ScorebuddyCX

Was macht ScorebuddyCX?

ScorebuddyCX ist eine CX-Intelligence-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, 100 % ihrer Kundengespräche zu analysieren, die Leistung von Mitarbeitern und Bots zu bewerten und umsetzbare Erkenntnisse für das gesamte Unternehmen zu gewinnen.

Teams nutzen ScorebuddyCX, um bessere Entscheidungen zu treffen, das Coaching zu verbessern, Schulungen voranzutreiben und durchweg bessere Kundenerlebnisse zu bieten.

Für wen ist ScorebuddyCX gedacht?

ScorebuddyCX wurde speziell für Führungskräfte im Bereich Kundenerlebnis (CX) und im operativen Bereich von Kontaktzentren sowie für Teams im gesamten Unternehmen entwickelt, die von Kundeninformationen profitieren.

Produktmanager, Marketingfachleute und Führungskräfte nutzen ScorebuddyCX, um die Kundenmeinungen zu verstehen und Entscheidungen zu treffen, die zu besseren Ergebnissen führen.

Was bedeutet „Für einen Überblick aus der Vogelperspektive“?

„Für den Überblick aus der Vogelperspektive“ lautet der Slogan von ScorebuddyCX. Er spiegelt unsere Überzeugung wider, dass Unternehmen einen vollständigen Überblick über jede Kundengespräch haben sollten: nicht nur über eine Stichprobe und nicht nur innerhalb des Kontaktzentrums.

Wenn Sie den Überblick über alles haben, können Sie verstehen, was wirklich vor sich geht, selbstbewusst handeln und Entscheidungen treffen, die messbare Verbesserungen im gesamten Unternehmen bewirken.

Wo hat ScorebuddyCX seinen Sitz?

Unser Hauptsitz befindet sich in Dublin, Irland, wo auch unsere Teams für Produktentwicklung, Technik und Kundenerfolg ansässig sind. Von Dublin aus betreuen wir Unternehmen in mehr als 25 Ländern und unterstützen CX- und Contact-Center-Teams in Nordamerika, Europa und darüber hinaus.

Wo werden die Produkte von ScorebuddyCX entworfen und entwickelt?

Die Produkte von ScorebuddyCX werden hauptsächlich in unserer Zentrale in Dublin, Irland, konzipiert und entwickelt. Unsere Produkt- und Entwicklungsteams arbeiten eng mit den Kunden zusammen, um die Ausrichtung der Plattform mitzugestalten und sicherzustellen, dass jede neue Funktion echte operative Herausforderungen angeht, mit denen Contact-Center- und CX-Teams konfrontiert sind.

Hat ScorebuddyCX eine Muttergesellschaft?

ScorebuddyCX gehört zu Sentient Solutions Limited, unserer Muttergesellschaft, die 2001 in Dublin gegründet wurde.

Sentient entwickelt seit 2010 Technologien für das Customer Experience Management, als unser Vorgängerprodukt QMS auf den Markt kam.

Im Jahr 2024 sicherte sich ScorebuddyCX eine Investition in Höhe von 5 Millionen Euro von der Foresight Group, um das Wachstum zu beschleunigen.

Wie schafft es ScorebuddyCX, den Branchentrends immer einen Schritt voraus zu sein?

Wir bleiben führend, indem wir eng mit unseren Kunden zusammenarbeiten, sie direkt in die Produktentwicklung einbeziehen und reale Herausforderungen in unsere Roadmap einfließen lassen.

Wir investieren kontinuierlich in die Forschung und Entwicklung im Bereich KI. Unsere für 2024 und 2025 geplanten Einführungen von „AI Auto Scoring“ und „AI Knowledge“ spiegeln dieses Engagement wider.

Wie sieht die Philosophie von ScorebuddyCX in Bezug auf die Produktentwicklung aus?

Wir sind bestrebt, Lösungen für echte Herausforderungen in Contact Centern und im Bereich Kundenerlebnis zu entwickeln – nicht für hypothetische.

Jede Funktion geht auf einen echten Kundenbedarf zurück, der durch enge Zusammenarbeit mit den Teams, die die Plattform täglich nutzen, validiert wird.

Wir legen stets Wert auf Lösungen, die praktisch, messbar und für die Mitarbeiter, die die Arbeit tatsächlich erledigen, sofort von Nutzen sind.

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