Cómo sobrevivir al Black Friday: la guía de 7 pasos para el responsable de control de calidad

¿Está preparado tu centro de atención al cliente del sector minorista para la presión del Black Friday?

- Aumento vertiginoso del volumen de interacciones
- Clientes estresados y exigentes
- Personal temporal nuevo al que hay que dar apoyo

Todo el mundo, desde los agentes hasta los directivos, notará la presión, y si tu proceso de control de calidad no está a la altura, puede haber graves repercusiones para toda tu organización:

- Pérdida de oportunidades de ingresos
- Aumento de la pérdida de clientes
- Empleados agotados

Incluso las pequeñas vulnerabilidades en tu función de control de calidad se multiplicarán por diez cuando llegue el pico de volumen de la temporada alta.

Por eso hemos elaborado esta guía de 7 pasos (dirigida a los responsables de control de calidad y experiencia del cliente en los centros de atención al cliente) para que tú y tu equipo estéis preparados para el Black Friday.

Aprenderás a:

  • Elaborar un plan de control de calidad sólido como una roca que resista la presión del Black Friday
  • Reorientar tus cuadros de mando hacia las prioridades de la temporada alta (rapidez, empatía, resolución de incidencias)
  • Ampliar la cobertura del control de calidad con un muestreo más inteligente y flujos de trabajo híbridos entre IA y personal humano

Además, muchas más tácticas probadas y contrastadas para acelerar el ciclo de retroalimentación del coaching, apoyar al personal temporal y evitar fallos en la experiencia del cliente

Tanto si eres un veterano del Black Friday como si es la primera vez que gestionas la temporada alta, esta guía de 7 pasos te ayudará a cambiar el caos por la tranquilidad en noviembre.

Asegúrate de que tu proceso de control de calidad no se resquebraje bajo la presión. Descarga ahora la Guía de supervivencia para el Black Friday.👉