Como sobreviver à Black Friday: o guia de 7 passos do gerente de controle de qualidade

O seu contact center de varejo está preparado para a pressão da Black Friday?

- Volumes crescentes de interações
- Clientes estressados e exigentes
- Novos funcionários sazonais para dar suporte

Todos, desde os atendentes até os executivos, sentirão a pressão, e se o seu processo de controle de qualidade não estiver à altura, pode haver sérias repercussões para toda a sua organização:

- Oportunidades de receita perdidas
- Aumento da rotatividade de clientes
- Funcionários esgotados

Mesmo pequenas vulnerabilidades em sua função de garantia de qualidade serão ampliadas 10 vezes quando os volumes da alta temporada chegarem.

É por isso que elaboramos este guia de 7 etapas (criado para líderes de controle de qualidade e experiência do cliente em centrais de atendimento) para preparar você e sua equipe para a Black Friday.

Você aprenderá como:

  • Elaborar um plano de ação de garantia de qualidade sólido como uma rocha, capaz de resistir à pressão da Black Friday
  • Reorientar seus indicadores de desempenho para as prioridades da alta temporada (rapidez, empatia, resoluções)
  • Ampliar a cobertura de garantia de qualidade com amostragens mais inteligentes e fluxos de trabalho híbridos que combinam IA e pessoal

Além disso, muitas outras táticas comprovadas para acelerar o ciclo de feedback de coaching, apoiar a equipe sazonal e evitar falhas na experiência do cliente

Seja você um veterano da Black Friday ou esteja gerenciando a alta temporada pela primeira vez, este guia de 7 etapas vai te ajudar a trocar o caos pela tranquilidade em novembro.

Garanta que seu processo de controle de qualidade não entre em colapso sob a pressão. Baixe agora o Guia de Sobrevivência à Black Friday.👉