Comment survivre au Black Friday : le guide en 7 étapes du responsable assurance qualité

Votre centre de contact dédié au commerce de détail est-il prêt à faire face à la pression du Black Friday ?

- Une forte augmentation du nombre d’interactions
- Des clients stressés et exigeants
- Du personnel saisonnier à encadrer

Tout le monde, des agents aux dirigeants, va se retrouver sous pression, et si votre processus d'assurance qualité n'est pas à la hauteur, cela peut avoir de graves répercussions sur l'ensemble de votre organisation :

- Des opportunités de chiffre d’affaires perdues
- Augmentation du taux de désabonnement
- Des collaborateurs en burn-out

Même les plus petites failles dans votre système d’assurance qualité seront décuplées lorsque les volumes de la haute saison atteindront leur pic.

C’est pourquoi nous avons élaboré ce guide en 7 étapes (destiné aux responsables de l’assurance qualité et de l’expérience client dans les centres d’appels) afin de vous préparer, vous et votre équipe, au Black Friday.

Vous apprendrez à :

  • Élaborer un plan d’action d’assurance qualité à toute épreuve, capable de résister à la pression du Black Friday
  • Réorienter vos tableaux de bord vers les priorités de la haute saison (rapidité, empathie, résolution des problèmes)
  • Étendre la couverture de l’assurance qualité grâce à un échantillonnage plus intelligent et à des workflows hybrides associant IA et intervenants humains

Sans oublier de nombreuses autres tactiques éprouvées pour accélérer la boucle de feedback de coaching, accompagner le personnel saisonnier et prévenir les défaillances de l’expérience client

Que vous soyez un habitué du Black Friday ou que vous gériez la haute saison pour la première fois, ce guide en 7 étapes vous aidera à troquer le chaos contre le calme en novembre.

Assurez-vous que votre processus d’assurance qualité ne cède pas sous la pression . Téléchargez dès maintenant le Guide de survie du Black Friday.👉