Guía de habilidades interpersonales para centros de atención telefónica: cómo contratar y formar a los agentes

Los conocimientos técnicos son importantes, pero ¿qué es lo que realmente hace felices a los clientes? Las habilidades interpersonales.

Sin inteligencia emocional, capacidad de adaptación y habilidades para resolver problemas, incluso los agentes más competentes tendrán dificultades para conseguir que los clientes vuelvan.

Por eso es absolutamente esencial que estés preparado para formar (y contratar) a personal en función de las habilidades interpersonales necesarias en un centro de atención telefónica.

En este libro electrónico te mostraremos cómo:

  • Identificar las 5 habilidades interpersonales imprescindibles para los agentes de centros de atención telefónica
  • Evaluar a los posibles candidatos en cuanto a habilidades interpersonales (¡para que puedas ahorrar tiempo en formación más adelante!)
  • Establecer un proceso de formación en habilidades interpersonales de eficacia probada en tu centro de llamadas

Descarga ahora la guía gratuita y empieza a crear un equipo de agentes capaz de convertir a los clientes que acuden por primera vez en seguidores de por vida. 👉