Guide des compétences relationnelles pour les centres d'appels : comment recruter et former des agents

Les connaissances techniques sont une chose, mais qu'est-ce qui rend vraiment les clients satisfaits ? Les compétences relationnelles.

Sans intelligence émotionnelle, sans capacité d’adaptation et sans aptitude à résoudre les problèmes, même les agents les plus compétents auront du mal à fidéliser la clientèle.

C’est pourquoi il est absolument essentiel que vous soyez en mesure de former (et de recruter) des agents en fonction de leurs compétences relationnelles.

Dans cet eBook, nous vous montrerons comment :

  • Identifier 5 compétences relationnelles indispensables pour les agents de centre d’appels
  • Évaluer les compétences relationnelles des candidats (pour gagner du temps lors de la formation !)
  • Mettre en place un processus de formation éprouvé aux compétences relationnelles dans votre centre d’appels

Téléchargez dès maintenant ce guide gratuit et commencez à constituer une équipe d’agents capable de transformer des clients occasionnels en fidèles à vie. 👉