Guia de habilidades interpessoais para call centers: como contratar e treinar atendentes

Conhecimento técnico é uma coisa, mas o que realmente deixa os clientes satisfeitos? As habilidades interpessoais.

Sem inteligência emocional, adaptabilidade e capacidade de resolver problemas, mesmo os agentes mais competentes terão dificuldade em fazer com que os clientes continuem voltando.

É por isso que é absolutamente essencial que você esteja preparado para treinar (e contratar) com foco nas habilidades interpessoais para call centers.

Neste e-book, vamos mostrar a você como:

  • Identificar 5 habilidades interpessoais indispensáveis para agentes de call center
  • Avaliar candidatos em potencial quanto às competências interpessoais (para que você economize tempo no treinamento mais tarde!)
  • Estabelecer um processo comprovado de treinamento em competências interpessoais em seu call center

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