Analiza el 100 % de las interacciones con los clientes a través de teléfono, chat y correo electrónico para comprender los motivos que impulsan el contacto de los clientes, identificar el riesgo de pérdida de clientes y proporcionar a tus equipos la formación que necesitan para ofrecer un servicio coherente en todas las líneas de productos y ubicaciones.
El análisis basado en inteligencia artificial abarca el 100 % de las interacciones con los clientes, revelando los patrones que subyacen a las consultas sobre facturación, los problemas técnicos y la frustración de los clientes. El análisis de conversaciones ayuda a los equipos de las empresas de telecomunicaciones a identificar los problemas emergentes y a actuar antes de que provoquen la pérdida de clientes.
Los cuadros de mando configurables y el asesoramiento basado en interacciones reales proporcionan a los equipos de telecomunicaciones, numerosos y dispersos, un marco de calidad coherente sin perder el factor humano en el desarrollo de los agentes. Un sistema de gestión del aprendizaje (LMS) integrado mantiene a los equipos al día a medida que evolucionan los productos, los planes y los procesos.
