Berufstätige, die während der Zugfahrt ihr Handy benutzen
Telekommunikation

Komplexe Produkte. Hohe Absatzmengen. Einheitliches Kundenerlebnis.

Analysieren Sie 100 % der Kundeninteraktionen über Telefon, Chat und E-Mail, um die Gründe für Kundenkontakte zu verstehen, Abwanderungsrisiken zu erkennen und Ihren Teams das nötige Coaching zu geben, damit sie über alle Produktlinien und Standorte hinweg ein einheitliches Kundenerlebnis bieten können.

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Telekommunikation

Telekommunikationsunternehmen bewältigen ein enormes Volumen komplexer Interaktionen in den Bereichen Abrechnung, technischer Support und Kundenbetreuung, oft über mehrere Geschäftsbereiche und Standorte hinweg. Scorebuddy bietet Telekommunikationsteams einen umfassenden Überblick über jedes Kundengespräch und stellt ihnen Tools zur Verfügung, mit denen sie die Qualität standardisieren, das Abwanderungsrisiko senken und Mitarbeiter schulen können, die der gesamten Komplexität ihrer Aufgabe gewachsen sind.

Eine Grafik, die die in der Konversationsanalyse-Lösung von Scorebuddy verfügbaren Dashboards zeigt, darunter die Kundenstimmung, die wichtigsten Kontaktfaktoren und benutzerdefinierte Dashboards
Intelligenz

Verstehen Sie, was die Kundenkontakte über alle Produkte und Kanäle hinweg antreibt

Die KI-gestützte Analyse deckt 100 % der Kundeninteraktionen ab und deckt die Muster hinter Rechnungsanfragen, technischen Problemen und Kundenfrustrationen auf. Mithilfe von Konversationsanalysen können Telekommunikationsteams aufkommende Probleme erkennen und darauf reagieren, bevor sie zu Kundenabwanderung führen.

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Ein Coaching-Dashboard, das eine Coaching-Sitzung, das Gespräch, das dazu geführt hat, sowie die Folgemaßnahmen für den Mitarbeiter anzeigt
Qualität & Entwicklung

Vereinheitlichung der Qualität über mehrere Geschäftsbereiche und Standorte hinweg

Konfigurierbare Scorecards und Coaching auf der Grundlage realer Interaktionen bieten großen, über verschiedene Standorte verteilten Telekommunikationsteams ein einheitliches Qualitätsrahmenwerk, ohne dabei den menschlichen Aspekt der Mitarbeiterentwicklung aus den Augen zu verlieren. Ein integriertes LMS hält die Teams auf dem neuesten Stand, während sich Produkte, Tarife und Prozesse weiterentwickeln.

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Wichtigste Funktionen und Vorteile

KI-basierte automatische Bewertung

Werten Sie 100 % der Interaktionen in den Bereichen technischer Support, Rechnungsstellung und Kundenbetreuung aus, um sich ein umfassendes Bild von der Kundenerfahrung und der Leistung aller Teams zu verschaffen.

Gesprächsanalyse

Ermitteln Sie die Auslöser und Stimmungsmuster, die der Frustration der Kunden zugrunde liegen, damit die Teams der Telekommunikationsunternehmen die Ursachen angehen und das Abwanderungsrisiko senken können.

Coaching & Weiterbildung

Standardisieren Sie die Schulung der Mitarbeiter über mehrere Teams und Standorte hinweg – mit Coaching, das auf realen Interaktionen basiert, und LMS-gestützten Schulungen für komplexe, sich schnell verändernde Produkte.

Konfigurierbare Scorecards

Erstellen Sie maßgeschneiderte Scorecards für verschiedene Interaktionsarten in den Bereichen Technischer Support, Rechnungswesen und Vertrieb, damit die Qualitätsmessung für jedes Team relevant bleibt.

  • BenefitMall-Logo
    „Wir haben uns für Scorebuddy entschieden, weil es ein eigenständiges System ist, das nicht an unsere Telefonie- und Anrufaufzeichnungssysteme gebunden ist, und weil es eine hohe Flexibilität bei der Erfassung und Auswertung von Daten und Trends im Zeitverlauf bietet.“

    BenefitMall

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  • Jazmin Lawes, Deriv
    „Dank der automatisierten Berichtsfunktion kann ich die Transparenz der Qualitätssicherung auf verschiedenen Ebenen der Organisation verbessern.“

    Jazmin Lawes, Deriv

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  • Leonie Cooper, Sanlam
    „Mit Scorebuddy kann ich dank der Scorecards und Analysen schnell Trends und Verbesserungspotenziale innerhalb des Teams erkennen, was mir hilft, mein Team zu führen, zu coachen und weiterzuentwickeln.“

    Leonie Cooper, Client Resolution Manager, Sanlam

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Ausgewählte Einblicke
Weiterführende Ressourcen
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Einen Überblick über alle Unterhaltungen aus der Vogelperspektive

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