Analizar el 100 % de las conversaciones en todos los canales para comprender los motivos por los que los clientes se ponen en contacto, garantizar que los agentes mantengan su rendimiento bajo presión y cumplir con la normativa a medida que evolucionan las políticas y las condiciones del mercado.
La puntuación automática basada en IA evalúa el 100 % de las interacciones en todos los canales, de modo que los picos de demanda y los aumentos estacionales no generen puntos ciegos en tu visibilidad. Los cuadros de puntuación configurables te ofrecen la flexibilidad necesaria para ajustar los criterios de evaluación a medida que los tipos de consultas de los clientes varían en función de las condiciones del mercado.
Los cuadros de mando personalizados, con reglas de fallo automático y alertas de fallos críticos, señalan los riesgos de cumplimiento para que su equipo pueda intervenir antes de que los problemas se agraven. Un registro de auditoría completo y unos informes ajustados a los requisitos de los organismos reguladores proporcionan a los equipos directivos y de cumplimiento la evidencia que necesitan.
