Informe de control de calidad: qué están haciendo ahora mismo los centros de atención al cliente

Descubre cómo el último estudio de Scorebuddy pone de manifiesto el cambio real que se está produciendo, pasando de un control de calidad manual a programas de calidad automatizados y basados en el análisis de datos.

  • Descubre cómo tus homólogos están gestionando la escasa cobertura del control de calidad, la puntuación inconsistente y las crecientes expectativas de los clientes.
  • Descubre hacia dónde se dirige el sector con la puntuación automática basada en IA y un análisis más profundo de cada interacción.
  • Compara tu propio programa con lo que los centros de contacto de alto rendimiento están priorizando en este momento.

El informe de control de calidad de Scorebuddy, titulado «Qué están haciendo ahora mismo los centros de contacto», revela la rapidez con la que está cambiando la calidad en los centros de contacto reales. Los datos muestran que el 44 % de los centros de contacto está interesado en el control de calidad automático, mientras que la dependencia de las hojas de cálculo sigue disminuyendo. El mensaje es claro: el control de calidad manual y basado en muestras ya no es suficiente para hacer frente al volumen, la complejidad y los objetivos de experiencia del cliente.

Si estás al frente del control de calidad, las operaciones o la experiencia del cliente, este informe te ofrece una visión específica de:

  • Lo que equipos como el suyo están haciendo realmente hoy en día
  • Qué herramientas y enfoques están ganando terreno
  • Dónde residen las mayores oportunidades para modernizar tu estrategia de control de calidad antes de que lo hagan tus competidores