QA-Bericht: Was Kontaktzentren derzeit tun

Erfahren Sie, wie die neueste Studie von Scorebuddy den tatsächlichen Wandel von manueller Qualitätssicherung hin zu automatisierten, auf Erkenntnissen basierenden Qualitätsprogrammen aufzeigt.

  • Erfahren Sie, wie Ihre Branchenkollegen mit geringer QA-Abdeckung, uneinheitlicher Bewertung und steigenden Kundenerwartungen umgehen.
  • Erfahren Sie, wohin sich die Branche mit KI-gestützter automatischer Bewertung und tieferen Einblicken in jede Interaktion entwickelt.
  • Vergleichen Sie Ihr eigenes Programm mit den aktuellen Prioritäten leistungsstarker Kontaktzentren.

Der QA-Bericht von Scorebuddy mit dem Titel „Was Kontaktzentren derzeit tun“ zeigt, wie schnell sich die Qualitätssicherung in realen Kontaktzentren verändert. Die Daten belegen, dass 44 % der Kontaktzentren an automatisierter Qualitätssicherung interessiert sind, während die Nutzung von Tabellenkalkulationen weiter zurückgeht. Die Botschaft ist klar: Manuelle, stichprobenbasierte Qualitätssicherung reicht nicht mehr aus, um mit dem Volumen, der Komplexität und den CX- Zielen Schritt zu halten.

Wenn Sie für Qualitätssicherung, den operativen Betrieb oder die Kundenerfahrung verantwortlich sind, bietet Ihnen dieser Bericht einen gezielten Einblick in:

  • Was Teams wie das Ihre heute tatsächlich tun
  • Welche Tools und Ansätze an Bedeutung gewinnen
  • Wo die größten Chancen liegen, Ihre Qualitätssicherungsstrategie zu modernisieren, bevor es Ihre Wettbewerber tun