Funcionários do almoxarifado inspecionando o estoque
Varejo

Mantenha a experiência do cliente consistente quando a demanda aumenta e cada interação é importante.

Analise 100% das conversas com os clientes para entender o que está motivando os contatos, identificar gargalos no atendimento e garantir que os atendentes mantenham o desempenho mesmo sob pressão em todos os canais.

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Varejo

O setor de varejo enfrenta uma demanda imprevisível, interrupções na cadeia de suprimentos e atendentes sobrecarregados pelas constantes mudanças nos produtos e nas políticas. O Scorebuddy oferece às equipes de varejo visibilidade completa de todas as interações com os clientes, para que você identifique problemas de experiência do cliente (CX) antecipadamente, compreenda as causas principais e ofereça aos atendentes o apoio necessário para que prestem um atendimento consistente.

Um gráfico que mostra uma interação avaliada por IA, uma lista de interações avaliadas e uma estatística de cobertura de 100%, ao lado de uma foto de uma mulher diante de um computador
Cobertura

Aumente ou reduza a cobertura da interação de acordo com a demanda sazonal

O AI Auto Scoring avalia 100% das interações com os clientes em todos os canais, de modo que picos sazonais e aumentos de volume em períodos de alta não criem pontos cegos. Os painéis de avaliação configuráveis permitem que você ajuste as prioridades de avaliação para atender às demandas dos seus períodos de maior movimento.

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Um gráfico que mostra os painéis disponíveis na solução de análise de conversas do Scorebuddy, incluindo o sentimento do cliente, os principais fatores que geram contato e painéis personalizados
Inteligência

Entenda o que realmente está motivando o contato do cliente

A análise de conversas revela os padrões por trás da frustração dos clientes, indicando se o contato é motivado por atrasos na cadeia de suprimentos, problemas com produtos ou confusão em relação às políticas. Essas informações ajudam as equipes de varejo a lidar com as causas fundamentais, em vez de apenas gerenciar os sintomas.

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Principais recursos e benefícios

Pontuação automática por IA

Avalie 100% das interações sem aumentar o quadro de funcionários para atender aos picos sazonais, de modo que a cobertura e a consistência sejam mantidas quando mais importa.

Análise de conversas

Identifique as tendências e os fatores que levam à frustração dos clientes, desde atrasos na cadeia de suprimentos até dúvidas sobre políticas, para que sua equipe possa agir diretamente nas causas fundamentais.

Treinamento de Agentes

Ofereça orientação direcionada, baseada em interações reais, para que os agentes se mantenham confiantes e consistentes diante de mudanças nos produtos, pressões sazonais e alta demanda.

Painéis de desempenho configuráveis

Ajuste os critérios do quadro de resultados de acordo com suas prioridades sazonais, proporcionando à sua equipe padrões claros e relevantes para que trabalhem em todas as fases do ano.

  • Curtis Kershner, diretor de sucesso do cliente da AutoPay
    "O Scorebuddy nos permite oferecer um serviço de nível internacional por meio de nossas equipes de vendas e atendimento ao cliente."

    Curtis Kershner, diretor de sucesso do cliente, AutoPay

    Leia a história do cliente
  • Logotipo da Moneyboat
    "O Scorebuddy tornou nosso processo de garantia de qualidade mais fácil e eficiente, levando a um maior envolvimento dos agentes e a notas de garantia de qualidade mais altas em todos os aspectos."

    Roni Reid, Diretor de Garantia de Qualidade, Moneyboat

    Leia a história do cliente
  • Logotipo da PTSB
    "O Scorebuddy tornou nossa garantia de qualidade mais rápida, mais fácil e mais precisa. Os agentes estão mais satisfeitos com o processo de avaliação, e os supervisores estão mais satisfeitos com os resultados."

    Amy Breen, Gerente Sênior de Garantia de Negócios, Permanent TSB

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Análises em destaque
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Para ter uma visão geral de todas as conversas

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