Identifica patrones, opiniones y señales sobre los productos en el 100 % de las conversaciones con los clientes. Proporciona a tus equipos de experiencia del cliente, de producto y de operaciones la información que necesitan para mejorar las experiencias en todos los departamentos.
La puntuación automática basada en IA evalúa automáticamente el 100 % de las interacciones con los clientes, lo que ofrece a los responsables de asistencia técnica una visión fiable y completa de la experiencia del cliente y del rendimiento. Detecta problemas emergentes con los productos, identifica patrones de asistencia y toma decisiones basadas en una visión global, en lugar de en una parte de la misma.
Los agentes de soporte técnico se enfrentan a productos exigentes, clientes frustrados y consultas en constante evolución. La formación basada en datos reales de interacción proporciona a los agentes comentarios específicos y prácticos, y un sistema de gestión del aprendizaje (LMS) integrado garantiza el desarrollo del equipo a medida que cambian los productos y los procesos.
