La meilleure alternative à Zendesk QA et Klaus : Scorebuddy

Scorebuddy contre Zendesk QA/Klaus

La meilleure alternative à Zendesk QA/Klaus pour une assurance qualité évolutive et fiable

Scorebuddy est la solution d’assurance qualité adaptée aux entreprises, destinée aux équipes qui ont besoin de stabilité, de configurabilité et d’analyses approfondies.

Contrairement à Zendesk QA/Klaus, Scorebuddy offre une automatisation avancée, des tableaux de bord en temps réel pour chaque partie prenante, des boucles complètes « assurance qualité → coaching → apprentissage », des rapports de niveau BI et une notation automatique 100 % IA, le tout conçu pour accompagner les organisations complexes.

Scorebuddy en action Évaluation de la migration

Pourquoi les équipes passent de Zendesk QA/Klaus à Scorebuddy

Zendesk QA/Klaus convient aux petites équipes ayant des besoins basiques en matière d'assurance qualité, mais les organisations le dépassent rapidement.

La migration de Klaus vers la nouvelle infrastructure Zendesk entraîne pour de nombreuses équipes des perturbations, des limitations et des changements inattendus dans leurs flux de travail.

Scorebuddy offre une alternative stable et évolutive, conçue pour accompagner les organisations de toute taille, complexité ou structure.

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Scorebuddy vs. Zendesk QA/Klaus : en bref

		Assistance Zendesk / Klaus
Évaluations et fiches d'évaluation relatives à l'assurance qualité de base
Assurance qualité multicanal (e-mail, chat, système de tickets)
Évolutivité de moins de 100 à plus de 1 000 agents
Automatisation complète du flux de travail		Limité
Personnalisation approfondie des tableaux de bord		Limité
Tableaux de bord pour toutes les parties prenantes
Rapports de niveau BI		(pas de BI)
Outils de coaching		Limité
Système de gestion de l'apprentissage (LMS) intégré
Prise en charge multi-clients/BPO
Options d'intégration flexibles		Limité
Notation automatique 100 % par IA (configurable)		Personnalisation limitée

Scorebuddy vs Zendesk QA/Klaus : résumé

Scorebuddy est une plateforme dédiée à l'assurance qualité, au coaching, à la BI et à la formation pour les centres de contact. Zendesk QA/Klaus ajoute des fonctionnalités d'assurance qualité au sein de Zendesk, mais présente des limites en termes d'évolutivité, d'automatisation des workflows, de profondeur des rapports, de flexibilité des tableaux de bord et de fonctionnalités de coaching ou de gestion de l'apprentissage (LMS).

Scorebuddy propose des workflows de niveau entreprise, une notation automatique par IA configurable, des rapports de niveau BI, ainsi que des fonctionnalités intégrées de coaching et de formation, ce qui en fait une option plus solide à long terme pour les opérations complexes ou en pleine croissance.

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Performances d'entreprise : de moins de 100 à plus de 1 000 agents

Zendesk QA/Klaus peine à évoluer en raison de workflows limités, de hiérarchies rigides et d’un manque de flexibilité organisationnelle.

Scorebuddy est conçu pour les opérations à haut volume et à plusieurs niveaux :

Un contrôle qualité hautement performant pour les équipes en pleine croissance
Prise en charge des succursales internationales, des BPO multi-clients et des structures organisationnelles à plusieurs niveaux
Séparation complète des données entre les groupes, les équipes et les clients
Contrôle administratif centralisé pour les environnements complexes

Votre assurance qualité ne doit pas être compromise parce que l'infrastructure ou les workflows de votre fournisseur ne sont pas adaptés à votre échelle.

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Automatisation avancée des flux de travail (bien plus que de simples filtres)

L'automatisation de Zendesk QA/Klaus se limite à des filtres de base.

Scorebuddy offre une automatisation complète du workflow des évaluateurs :

Attribution automatique des évaluateurs
Règles d'échantillonnage basées sur le volume, les canaux, les comportements ou les exigences de conformité
Hiérarchisation basée sur l’IA
Gestion des exceptions et contrôles avec intervention humaine

Votre équipe consacre moins de temps à l’évaluation manuelle et davantage à la mise en œuvre des recommandations issues de l’assurance qualité.

Nouveau tableau de bord

Des fiches de score qui s'adaptent à votre stratégie d'assurance qualité

Scorebuddy offre une flexibilité inégalée en matière de fiches d'évaluation :

numériques, non numériques, réussite/échec
Questions pondérées et critères d’échec automatique
Fiches d'évaluation pour l'expérience client, la conformité, les ventes, le service ou le coaching
Modèles adaptés aux équipes, aux rôles ou aux workflows

Zendesk QA/Klaus offre des possibilités de personnalisation limitées, ce qui oblige souvent les équipes à utiliser des modèles rigides.

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Visibilité en temps réel pour les agents, les chefs d'équipe, les évaluateurs et les responsables

Klaus ne propose pas de tableaux de bord pour les utilisateurs clés, ce qui rend difficile le suivi des performances en temps réel.

Scorebuddy propose des tableaux de bord personnalisés pour :

Agents
Chefs d'équipe
Évaluateurs AQ
Responsables de l'assurance qualité
Responsables des opérations

Ces tableaux de bord offrent aux équipes une visibilité totale, des tendances de performance claires, des cycles de coaching plus rapides, ainsi qu'un engagement accru des agents et une plus grande transparence.

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Des informations exploitables, sans avoir besoin d'un spécialiste en BI

Zendesk QA/Klaus propose des fonctionnalités de reporting limitées et ne dispose d'aucun cadre BI.

Scorebuddy propose :

Des tableaux de bord entièrement personnalisables
Des rapports d'assurance qualité prédéfinis et avancés
Des rapports automatisés et programmés
Des analyses en temps réel pour le coaching, la conformité, l’expérience client et la performance
L'identification des tendances et des comportements sur l'ensemble des canaux

Vous obtenez les informations dont vous avez besoin en quelques minutes, et non en quelques heures ou quelques jours.

Soutenez vos évaluateurs grâce à l'assistance IA basée sur GPT

Un système de questions-réponses basé sur l'IA générative, rapide, précis et personnalisable

Couverture à 100 % des conversations
Précision supérieure à 90 %
Moins de 5 secondes par évaluation
Fiches d’évaluation IA personnalisables
Signalement des valeurs aberrantes pour révision humaine

Zendesk QA/Klaus AI ne dispose pas des options de personnalisation et des garanties de précision requises par les équipes d’assurance qualité modernes.

Découvrez le système de notation automatique par IA en action

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Créer une synergie entre l'assurance qualité, le coaching et la formation

Zendesk QA/Klaus ne propose pas d'écosystème intégré d'apprentissage ou de coaching.

Scorebuddy comprend :

Des workflows de coaching structurés
Un LMS intégré proposant des formations ciblées
Des outils de feedback pour les agents et les responsables
Évaluation à 360° et suivi du développement

Vous pouvez améliorer les performances des agents directement depuis votre plateforme d'assurance qualité, sans avoir à changer d'outil ni à exporter de données.

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Scorebuddy fonctionne où que vous soyez

Zendesk QA/Klaus présente des limites en matière d'ajout ou de prise en charge de nouveaux canaux.

Scorebuddy s'intègre à Zendesk, Salesforce, Intercom, Genesys, Five9, Amazon Connect, Talkdesk, Dixa, LiveChat, Kustomer et bien d'autres encore, tout en proposant des API ouvertes pour des configurations personnalisées.

Votre programme d'assurance qualité reste cohérent, quelle que soit l'évolution de votre centre de contact.

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Sécurité et contrôle de niveau entreprise

Scorebuddy propose :

la certification ISO 27001
Accréditations SOC 2 Type 1 et SOC 2 Type 2
Pistes d'audit complètes
Des mesures de conformité configurables
Des alertes automatisées en cas de violations ou d'anomalies

Cela fait de Scorebuddy la solution idéale pour les secteurs fortement réglementés ou les environnements complexes où la précision et la gouvernance sont primordiales.

Points clés : en quoi Scorebuddy surpasse Zendesk QA/Klaus

Conçu pour adapter l'assurance qualité aux besoins des petites équipes comme à ceux des grands centres de contact complexes
Automatise les flux de travail et l’échantillonnage bien au-delà des simples approches basées sur des filtres
Fournit des tableaux de bord et des rapports de qualité BI pour chaque partie prenante clé
Relie l’assurance qualité au coaching et au système de gestion de l’apprentissage (LMS) pour créer une boucle d’amélioration fermée
Offre une notation automatique par IA configurable et de solides capacités de conformité

Plus de 300 centres d'appels à travers le monde nous font confiance

Témoignages des clients de Zendesk QA/Klaus

« Ça fait l'affaire, mais c'est trop limité… Nous avons décidé de quitter cette plateforme car le tableau de bord et les rapports ont été remplacés par une nouvelle interface qui ne répondait pas à nos attentes. Le tableau de bord était lui aussi très restrictif. »
« Les analyses de conversation pourraient être améliorées… L’IA utilisée pour déterminer le sentiment et la complexité n’est pas entraînable, ce qui donne parfois des résultats farfelus. »
« Nous avons été contraints d'abandonner Klaus pour passer à Zendesk QA, mais ces deux plateformes n'étaient pas comparables. Zendesk QA ne disposait pas de fonctionnalités essentielles dont nous avions besoin, et les problèmes persistants liés à l'assistance ont rendu l'expérience globalement frustrante. »

FAQ : Scorebuddy vs Zendesk QA et Klaus

1. Pourquoi certaines équipes passent-elles de Zendesk QA ou Klaus à Scorebuddy ?

Les équipes changent généralement de méthode lorsqu'elles dépassent les exigences de base en matière d'assurance qualité. Parmi les raisons courantes, on peut citer :

Une automatisation limitée des flux de travail et une affectation manuelle des évaluateurs
Absence de tableaux de bord pour les agents, les chefs d’équipe ou les évaluateurs
Absence de rapports BI et visibilité limitée sur les tendances
Absence de système de gestion de l'apprentissage (LMS) intégré ou de boucle complète allant de l'assurance qualité au coaching

Scorebuddy comble ces lacunes grâce à une automatisation à l’échelle de l’entreprise, des tableaux de bord, des rapports BI, du coaching et une notation automatique par IA qui favorisent la croissance à long terme.

2. Scorebuddy est-il adapté aux BPO et aux environnements multi-clients ?

Oui. Scorebuddy est conçu pour les configurations complexes de BPO et les environnements multi-clients :

Séparation fine des données entre les clients, les marques et les équipes
Contrôle administratif centralisé pour plusieurs organisations
Tableaux de bord et workflows flexibles par client ou par programme

Cela permet aux prestataires de BPO de servir de nombreux clients au sein d’une même plateforme tout en maintenant une séparation et une gouvernance strictes.

3. Comment Scorebuddy se positionne-t-il par rapport à Zendesk QA et Klaus en matière de notation automatique basée sur l'IA ?

Scorebuddy propose une approche d'évaluation automatique par IA plus avancée et personnalisable :

Couverture à 100 % des interactions avec une grande précision
Temps de notation moyen inférieur à 5 secondes pour un retour rapide
Critères d'IA personnalisables, alignés sur vos grilles d'évaluation
Supervision humaine pour le contrôle qualité

Zendesk QA/Klaus propose des options d’IA limitées et offre moins de flexibilité dans la configuration et la gestion de la notation.

4. Scorebuddy s'intègre-t-il à Zendesk et à d'autres plateformes dédiées à l'expérience client ?

Oui. Scorebuddy s'intègre à Zendesk et à un large éventail de solutions CX et CCaaS :

Intégrations natives avec Zendesk, Salesforce, Intercom, Genesys, Five9, Amazon Connect, Talkdesk et bien d’autres
Prise en charge d’une API ouverte pour les configurations personnalisées
Prise en charge des canaux vocaux, de chat, d’e-mail et numériques

Vous pouvez ainsi conserver votre infrastructure CX existante et y ajouter Scorebuddy pour renforcer l'assurance qualité et le reporting.

5. Scorebuddy constitue-t-il une bonne alternative à Zendesk QA pour les centres de contact de grande envergure ou complexes ?

Scorebuddy est particulièrement adapté aux centres de contact de grande envergure et complexes qui ont besoin :

Des performances de niveau entreprise pour gérer des volumes d'interactions élevés
La prise en charge de plusieurs régions, marques ou clients
Une automatisation avancée, des tableaux de bord, des indicateurs de performance et des outils de BI

De nombreuses entreprises adoptent Scorebuddy lorsque Zendesk QA ou Klaus ne parviennent plus à répondre aux exigences liées à leur structure ou à leur croissance.

6. Est-il difficile de migrer de Zendesk QA ou de Klaus vers Scorebuddy ?

La migration est simple et se fait de manière guidée :

Évaluation de vos workflows d'assurance qualité et de vos tableaux de bord actuels
Mise en correspondance avec la configuration de Scorebuddy et la notation par IA
Intégration à vos plateformes d’expérience client existantes
Accompagnement par l’équipe Scorebuddy pendant la phase de mise en place et au-delà

La plupart des équipes constatent que les avantages à long terme en matière d’automatisation, de reporting et de contrôle l’emportent largement sur la courte période de transition.

7. Scorebuddy est-il sécurisé et conforme aux normes ?

Oui. Scorebuddy a été conçu dans un souci de sécurité et de conformité :

Certifié ISO 27001
Accrédité SOC 2 Type 1 et SOC 2 Type 2
Contrôles d'accès rigoureux et pistes d'audit
Fonctionnalités permettant de générer des rapports de conformité réglementaires et internes

Cela fait de Scorebuddy une solution idéale pour les services financiers, le secteur de la santé et d'autres secteurs réglementés.

Prêt à découvrir Scorebuddy ? La meilleure alternative à Zendesk QA/Klaus

Découvrez comment Scorebuddy peut améliorer vos workflows d'assurance qualité, vos tableaux de bord, vos rapports, votre structure d'accompagnement, et bien plus encore.

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