Wir müssen Ihnen sicher nicht sagen, dass der Black Friday für alle, die im Kundenservice oder im Contact-Center-Betrieb arbeiten, eine extrem stressige Zeit ist.
Das Anrufaufkommen schießt in die Höhe, die Kunden sind anspruchsvoller denn je, und der Überblick über die Leistung der Mitarbeiter kann darunter leiden. Alles deutet darauf hin, dass die Kundenerfahrung zusammenbrechen könnte.
Aber das muss nicht sein. Tatsächlich verfügen Sie bereits über eine Geheimwaffe, um sicherzustellen, dass dies nicht geschieht.
Ihr QA-Team ist in diesen Spitzenzeiteneiner Ihrer stärksten Trümpfe.
Und mit der richtigen Vorbereitung können Sie mithilfe der Qualitätssicherung die mit dem Black Friday verbundenen Anrufspitzen, dringenden Anfragen und steigenden Kundenerwartungen in den Griff bekommen.
Hier kommt diese Checkliste ins Spiel.
Sie enthält 5 wesentliche QS-Maßnahmen, mit denen Sie hohe Anrufaufkommen bewältigen, Schwachstellen im Kundenerlebnis vermeiden und Ihren Service auch unter Druck auf einem gleichbleibend hohen Niveau halten können.
Laden Sie sie jetzt herunter und erfahren Sie, wie Sie:
Ganz gleich, ob Sie sich proaktiv auf den Black Friday vorbereiten oder in letzter Minute noch Anpassungen vornehmen – diese Checkliste hilft Ihnen dabei, Ihr QA-Team auf diese entscheidende Phase auszurichten.
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