A IA está mudando a forma como as centrais de atendimento conduzem o controle de qualidade. A promessa é clara: maior cobertura, insights mais rápidos e treinamento dos atendentes que ocorre enquanto as questões ainda estão frescas.
Mas a IA e o controle de qualidade automatizado só funcionam se o seu programa de controle de qualidade estiver preparado. Dados desorganizados, processos inconsistentes e falta de confiança entre os funcionários levam ao abandono de projetos-piloto e a implementações que nunca ganham escala.
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Com a promessa da IA, não é surpresa que a demanda seja real. 44% dos contact centers afirmam que o controle de qualidade automatizado e em tempo real é a principal mudança que desejam. Mas há um descompasso entre a demanda e a implantação. 40% não estão usando IA no controle de qualidade de forma alguma.
Isso geralmente se deve a obstáculos como:
A Avaliação de Preparação para IA é um questionário de 5 minutos destinado a líderes de controle de qualidade, experiência do cliente e operações. Ele ajudará você a entender em que ponto você se encontra hoje e em que se concentrar a seguir.
Em poucos minutos, você irá:
